Turkcell Yurt Dışı Tarifesi Ve Avrupa Gezgin Paketi Çakışmasıyla 1000 TL Fazla Ücret

Turkcell hattımı 23/09–28/09 tarihleri arasında İtalya’da kullanmak üzere yurt dışına açtırdım ve 3 GB’lik Avrupa Gezgin paketi satın aldım. Bu ilk paketim bittikten sonra herhangi bir ek işlem yapmadan kendi tarifem devreye girdi ve bunun için faturama günlük 500 TL yansıtıldı.

Ben bu bilgilendirme SMS’ini henüz görmeden, hattı kullanmaya devam edebilmek için bir kez daha 3 GB’lik Avrupa Gezgin paketi satın aldım. Ancak 500 TL ödeyerek hakkını kazandığım günlük tarifemden hiç faydalanamadan, doğrudan satın aldığım ikinci Avrupa Gezgin paketi kullanıma alındı. Bu ikinci paket bittikten sonra da tekrar günlük yurtdışı tarifem devreye girdi ve faturama bir 500 TL daha yansıtıldı.

Özetle, toplamda 1 000 TL ödediğim ve 48 saat kullanım hakkı sunan kendi tarifemi fiilen sadece yaklaşık 2 saat kullanabildim. Çünkü geçerliliği 2 hafta olan ek paket, sistem tarafından kullanımda öne çekilerek önce o harcanmış, kendi tarifemin tanımlı olduğu süre ise boşa gitmiş; üstüne bir de ek paket ücreti ödemek zorunda kalmış oldum.

27.09’da kendi tarifeme geçtikten sonra gelen SMS’te 28.09.2026 saat 16:51’e kadar kullanım hakkım olduğu belirtilirken, ben bu bilgilendirmeyi görmeden önce yeni bir paket aldığım için 28.09.2026 saat 17:25’te paketimin bittiğine dair SMS aldım. Yani, kendi tarifemin geçerli olduğu saat dolmadan sistem önce paketi tükettirdi ve böylece hem ek kullanım ücreti hem de ek paket ücreti ödemiş oldum.

Bu konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak burada hem bilgilendirme akışının hem de paket/tarife kullanım önceliğinin tüketici aleyhine işlediğini düşünüyorum. Faturama yansıtılan toplam 1 000 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.