Batum’da Kullanamadığım Avrupa Gezgin Paketi İçin 300 TL Ücret İadesi Talebi

14 Ağustos tarihinde Batum’da kullanmak için Turkcell Avrupa Gezgin paketi satın aldım. Batum’a geçmeden önce hem telefonumdan hem de Turkcell uygulaması üzerinden tüm yurt dışı kullanım izinlerini açmama rağmen paketi fiilen kullanamadım, hattım yurt dışındayken kullanıma kapandı ve herhangi bir arama ya da kullanım gerçekleştiremedim.

Buna rağmen hatta tanımlanan Avrupa Gezgin paketi için 300 TL tutarında ücret faturama yansıtıldı. Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini 5396****08 numaralı hattım üzerinden arayarak bu ücreti ödemek istemediğimi, paketi kullanamadığımı ve Batum’dayken hattımın kapandığını belirttim. Bana, paketin müşteri temsilcisi aracılığıyla alınmış olması halinde sorun olmayacağı, uygulama üzerinden aldığım için ise paketi iptal ettirebilmem için Batum’da bulunduğum gün aramam gerektiği söylendi. Zaten arama yapamadığımı ve hattımın kapandığını belirtmeme rağmen bu mantıksız gerekçeyle ücret iptal edilmedi.

Sonuç olarak, yurt dışında hiçbir şekilde faydalanamadığım, hattımın kapalı olduğu bir döneme ait bu Avrupa Gezgin paketi ücretinin tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum. Turkcell yine şaşırtmadı. Kullanamadığım bu pakete ait 300 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.