Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxtaahhüt bitince

taahhüt bitince 5g sınırsız internet müşteri hizmetleri superbox 500 gb superbox 1 tb çekmiyor şebeke sorunu taahhütsüz paketler gb kalan kullanım

130 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 50 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G geçiş engelleri ve taahhüt sonrası fiyat artışları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde, mevcut kullanıcıların cayma bedeli veya taahhüt süresi nedeniyle 5G teknolojisine geçişlerinin engellendiği görülmektedir. Kullanıcıların %16'sı, taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme eksikliği nedeniyle faturalarının otomatik olarak fahiş tutarlara yükseldiğini belirtmektedir.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Teknoloji Engelleri

Taahhüt ve Cayma Bedeli: Kullanıcılar, 4.5G hızının yetersiz kalmasına rağmen 5G'ye geçmek istediklerinde yüksek cayma bedelleriyle veya taahhüt süresinin dolması şartıyla karşı karşıya kalmaktadır.
Yeni Müşteri Ayrımcılığı: 5G modemler ve avantajlı paketler sadece yeni müşterilere sunulurken, mevcut abonelerin teknoloji yükseltme talepleri reddedilmektedir.
Operasyonel Süreç Hataları: 5G geçiş talepleri sonuçsuz kalmakta, randevulara gelinmemekte ve işlemler sistemde abone kaynaklı olarak kapatılmaktadır.

Turkcell Superbox Taahhüt ve Fiyatlandırma Sorunları

Bilgilendirmesiz Fiyat Artışı: Taahhüt bitişine dair SMS veya arama yapılmadığı için paketler otomatik yenilenmekte ve faturalar iki katına çıkmaktadır.
Haksız Ücret Tahsilatları: Yıllardır kullanılan modemler için tekrar ücret talep edilmesi veya onay dışı ek paketlerin tanımlanması sonucu icra süreçleri yaşanmaktadır.

Turkcell Superbox İptal ve Cihaz İade Süreçleri

İptal ve İade Zorlukları: Cihaz iadesi için gerekli kargo kodları iletilmemekte veya kullanıcılar işlem yapamayacakları yanlış şubelere yönlendirilmektedir.
Hatalı Kapatma ve Borçlandırma: Kapatma taleplerine rağmen hatlar açık bırakılmakta ve abonelik sonlandıktan aylar sonra gecikmiş fatura bildirimleri gelmektedir.

Turkcell Superbox Hizmet Kalitesi ve Paket Yönetimi

Altyapı ve Hız Sorunları: Sürekli bağlantı kopması ve düşük hız sorunları yaşanırken, çözüm olarak sadece ücretli 5G geçişi önerilmektedir.
Paket Değişim Kısıtlamaları: Kota artırımı veya paket düşürme talepleri, mevcut taahhüt süresi korunmadan ancak yeni 12 ay taahhüt verilmesi şartıyla kabul edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (51/51)

12/100

Çözüm Başarısı

51Cevaplanan Şikayet

3Çözülen Şikayet

7sa 29dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayet sonrası Turkcell'den aradım ve istediğim şekilde işlem yapıldı. Keşke şikayete mahal vermeden işlem yapılsaydı. TSK
İlginiz için teşekkür ederim. Keşke tüm çalışanlarınız aynı şekilde ilgi ve çözüm üretse
Sorunum çözüldü teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız