Superbox Hattım 5G’ye Geçemiyor, Sözleşme Şartı Ve Yüksek Cayma Bedeli

Turkcell’in bölgemde 5G hizmetini aktif hâle getirmesiyle birlikte, aynı bölgede kullandığım Turkcell mobil hattımda internet kalitesinde ciddi bir artış yaşadım. Ancak aynı konumlarda kullandığım Superbox hattımda bu 5G hizmetinden yararlanmak istediğimde, müşteri hizmetlerinizden olumlu bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerinizi arayarak Superbox hattımın da 5G hizmetine geçirilmesini talep ettim. Toplamda iki kez görüştüğüm müşteri temsilcileri, bunun şu an mümkün olmadığını, 5G’ye geçiş yapabilmem için mevcut taahhüdümün bitmesine bir ay kalması gerektiğini ilettiler. Yani bulunduğum bölgede Turkcell tarafından daha yeni ve kaliteli bir internet hizmeti sunulmasına rağmen, mevcut sözleşmem gerekçe gösterilerek bu hizmetten yararlanamayacağım söyleniyor.

Bu durum üzerine daha iyi ve kaliteli hizmet alabilmek için başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümde ise, aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 7.200 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Superbox hattı numaram 0534********67’dir.

Bulunduğum bölgede daha gelişmiş teknolojiyle hizmet verilebiliyorken, mevcut sözleşme gerekçesiyle bu hizmetten mahrum bırakılmam ve iptal etmek istediğimde yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır. 6502 sayılı Kanun’un 13. Maddesi uyarınca, sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, hizmetin süresinde ve gereği gibi ifa edilmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, Superbox hizmetimin hiçbir ek taahhüt şartı aranmadan, ek ücret talep edilmeksizin 5G teknolojisine uygun şekilde güncellenmesini ve hattımın taahhütsüz olarak 5G’ye geçirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.