to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’in bölgemde 5G hizmetini aktif hâle getirmesiyle birlikte, aynı bölgede kullandığım Turkcell mobil hattımda internet kalitesinde ciddi bir artış yaşadım. Ancak aynı konumlarda kullandığım Superbox hattımda bu 5G hizmetinden yararlanmak istediğimde, müşteri hizmetlerinizden olumlu bir geri dönüş alamadım.
Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerinizi arayarak Superbox hattımın da 5G hizmetine geçirilmesini talep ettim. Toplamda iki kez görüştüğüm müşteri temsilcileri, bunun şu an mümkün olmadığını, 5G’ye geçiş yapabilmem için mevcut taahhüdümün bitmesine bir ay kalması gerektiğini ilettiler. Yani bulunduğum bölgede Turkcell tarafından daha yeni ve kaliteli bir internet hizmeti sunulmasına rağmen, mevcut sözleşmem gerekçe gösterilerek bu hizmetten yararlanamayacağım söyleniyor.
Bu durum üzerine daha iyi ve kaliteli hizmet alabilmek için başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümde ise, aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 7.200 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Superbox hattı numaram 0534********67’dir.
Bulunduğum bölgede daha gelişmiş teknolojiyle hizmet verilebiliyorken, mevcut sözleşme gerekçesiyle bu hizmetten mahrum bırakılmam ve iptal etmek istediğimde yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır. 6502 sayılı Kanun’un 13. Maddesi uyarınca, sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, hizmetin süresinde ve gereği gibi ifa edilmediğini düşünüyorum.
Bu nedenle, Superbox hizmetimin hiçbir ek taahhüt şartı aranmadan, ek ücret talep edilmeksizin 5G teknolojisine uygun şekilde güncellenmesini ve hattımın taahhütsüz olarak 5G’ye geçirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Turkcell Superbox abonesiyim. Aboneliğim 12 aylık taahhüt kapsamında olup başlangıç tarihi 21.09.2025, bitiş tarihi ise 09.10.2026’dır. Hizmeti ilk aldığımda 4.5G üzerinden internet kullanıyordum. Türkiye’de 5g teknolojisine geçiş süreciyle birlikte ben de mevcut Superbox aboneliğimi 5g’ye yükseltme...
Turkcell’den 1 TB kotalı Superbox 4.5G hizmeti kullanıyorum. Taahhüdüm Eylül 2026’ya kadar devam ediyor. 5g’nin hayatımıza girmesiyle birlikte mevcut Superbox hattımı Superbox 5g’ye geçirmek istediğimi Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, taahhüdüm bitmeden böyle bir geçiş yapılamayacağını söy...
Turkcell Superbox hattımı yaklaşık bir hafta önce Samsun Çarşamba’daki adresime bağlattım. Başvuru ve satış aşamasında müşteri temsilcisine özellikle 5g destekleyip desteklemediğini sordum, adresimin 5g’yi desteklediği ve 5g olarak kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek Superbox 300 GB paketini k...
Turkcell Superbox abonesiyim ve hattımı 4,5g’den 5g’ye geçirmek istiyorum ancak bu geçişi yapamıyorum. Hattımı daha yeni aldım ve Superbox kullanıcısıyım, buna rağmen paketin 5g’ye uyumlandırılması konusunda herhangi bir işlem gerçekleşmiyor. Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştü...
Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketini kullanıyorum. 5g hizmeti başladıktan sonra hattımı 5g’ye geçirmek istediğimde, birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüt sürem bitmeden geçiş yapamayacağım söylendi. Telefon hatlarında 5g’ye geçiş mümkündü ama iş Superbox olunca bunun engellenmesi h...
Yorumlar