5G Modem Ve Paketi İçin Başvuru Yaptım, Ancak Hiç Aranmadı Ve 4.5G Paketiyle Sınırlı Kaldım

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım, bu nedenle modemim 4.5G destekleyen eski bir modem. Hazır taahhüdüm bitmişken 26 gün önce 5g destekli modem alma talebimi ilettim. Henüz yeni olduğu için mevcut paketlerde modem yenileme olacak mı yoksa yeni abonelik mi gerekecek bilmediklerini söyleyerek ileri bir tarihe attılar.

Bir süre sonra taahhüt yenileme için aradılar ve aynı konuşma gerçekleşti. 4.5G ile taahhüt yenilemek istemediğimi, 5g modem ile bir paket istediğimi söyledim. Paketlerin nisanda belli olacağını söyleyerek 1 Nisan'da beni aramak üzere kayıt oluşturdular.

Tesadüf eseri 31 Mart akşamı siteye girdiğimde 500 GB'lık Yanımda paketinin 1350 lira olduğunu gördüm ve müşteri hizmetlerini arayarak bu paketi istediğimi, bitimine 1,5 saat kaldığının gözüktüğünü söyledim. Paketten haberi dahi olmayan temsilci siteyi kontrol edip doğruladı fakat adresimde 5g olmadığını söyledi. 5g gelene kadar 4.5G hızında kullanmaya devam edebileceğimi, bu paketi almak istediğimi ilettim. Başvuru alamadıklarını, 4.5G paketlerini kullanabileceğimi söylediler.

Paketi kaçırmak istemediğimi söyledim. Üç–dört ay sonra 5g geldiğinde cayma bedeli olmadan geçiş yapamayacağım. Neden 1 sene 4.5G paketini kullanayım? 5g paketi alayım, hız desteği gelene kadar 4.5G olsun şeklinde ısrar etmem üzerine ön başvuru alındı ve şikayet kaydı oluşturduğunu, notuma acil cevap beklediğimin eklendiğini, paket kaç lira olsa dahi bununla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak ne önceden aramaya dair kayıt oluşturulan 1 Nisan'da, ne de 31 Mart'ta kayıt oluşturulduğu iddia edilen konu hakkında arandım. Dün aradığımda böyle bir kayıt bulunmadığını, sunulan paketlerin bunlar olduğunu tekrar ettiler. 1 aydır boşu boşuna taahhütsüz internet kullanıyorum, istediğim pakete geçiş yapamıyorum. Aranacağım söylenmesine rağmen aranmıyorum. Aradığımda da alternatifleri yokmuş gibi 4.5G paket seçmeye mecbur bırakılıyorum.

Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışıdır, anlamış değilim. Bu konuda acil çözüm istiyorum.