to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım, bu nedenle modemim 4.5G destekleyen eski bir modem. Hazır taahhüdüm bitmişken 26 gün önce 5g destekli modem alma talebimi ilettim. Henüz yeni olduğu için mevcut paketlerde modem yenileme olacak mı yoksa yeni abonelik mi gerekecek bilmediklerini söyleyerek ileri bir tarihe attılar.
Bir süre sonra taahhüt yenileme için aradılar ve aynı konuşma gerçekleşti. 4.5G ile taahhüt yenilemek istemediğimi, 5g modem ile bir paket istediğimi söyledim. Paketlerin nisanda belli olacağını söyleyerek 1 Nisan'da beni aramak üzere kayıt oluşturdular.
Tesadüf eseri 31 Mart akşamı siteye girdiğimde 500 GB'lık Yanımda paketinin 1350 lira olduğunu gördüm ve müşteri hizmetlerini arayarak bu paketi istediğimi, bitimine 1,5 saat kaldığının gözüktüğünü söyledim. Paketten haberi dahi olmayan temsilci siteyi kontrol edip doğruladı fakat adresimde 5g olmadığını söyledi. 5g gelene kadar 4.5G hızında kullanmaya devam edebileceğimi, bu paketi almak istediğimi ilettim. Başvuru alamadıklarını, 4.5G paketlerini kullanabileceğimi söylediler.
Paketi kaçırmak istemediğimi söyledim. Üç–dört ay sonra 5g geldiğinde cayma bedeli olmadan geçiş yapamayacağım. Neden 1 sene 4.5G paketini kullanayım? 5g paketi alayım, hız desteği gelene kadar 4.5G olsun şeklinde ısrar etmem üzerine ön başvuru alındı ve şikayet kaydı oluşturduğunu, notuma acil cevap beklediğimin eklendiğini, paket kaç lira olsa dahi bununla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi.
Ancak ne önceden aramaya dair kayıt oluşturulan 1 Nisan'da, ne de 31 Mart'ta kayıt oluşturulduğu iddia edilen konu hakkında arandım. Dün aradığımda böyle bir kayıt bulunmadığını, sunulan paketlerin bunlar olduğunu tekrar ettiler. 1 aydır boşu boşuna taahhütsüz internet kullanıyorum, istediğim pakete geçiş yapamıyorum. Aranacağım söylenmesine rağmen aranmıyorum. Aradığımda da alternatifleri yokmuş gibi 4.5G paket seçmeye mecbur bırakılıyorum.
Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışıdır, anlamış değilim. Bu konuda acil çözüm istiyorum.
Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paket kullanıcısıyım. Mart 2026’da 12 ay taahhütlü olarak paketimi yeniledim. Aylık 4.5G 500 GB paketi için 1200 TL ödüyorum. 1 Nisan’da 5g paketlerini incelediğimde 5g 500 GB tarifesinin 900 TL, 1 TB tarifesinin ise 1200 TL olduğunu gördüm. Yani aynı hatta, daha yeni v...
Turkcell Superbox hattımı yaklaşık bir hafta önce Samsun Çarşamba’daki adresime bağlattım. Başvuru ve satış aşamasında müşteri temsilcisine özellikle 5g destekleyip desteklemediğini sordum, adresimin 5g’yi desteklediği ve 5g olarak kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek Superbox 300 GB paketini k...
Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superbox abonesiyim ve şu anda Superbox 200+50 GB paketi ile 4.5G modem kullanıyorum. İki ay önce sözleşmemi yeniledim. 2 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 5g modeme geçiş talebinde bulundum. Görüşme sırasında talebimin, sözleşmemin 1 yıllık olması gere...
Yaklaşık 4 aydır Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıyorum. Satış esnasında tarafıma verilen modemin 5g desteklediği özellikle belirtilerek bu hizmeti satın aldım; ancak daha sonra cihazın 5g desteği olmadığını fark ettim. Yani satış sırasında bana söylenenle verilen cihazın özelliği birbirini kesin...
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox 500 GB paket kullanıcısıyım. Yeni nesil 5G modem ve 5G pakete geçmek istediğimde, mevcut paketimin iptal edilip yeni başvuru yapılması gerektiği ve bu durumda 3.535 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Biz mevcut aboneliğimizden caymak istemiyoruz, sadece söz...
Yorumlar