Superbox Kullanıcısı 5G Modemi Neden Alamıyor?

Yaklaşık 2 senedir Turkcell Superbox 4.5G kullanıcısıyım. 2 TB kotalı bir paket kullanmama rağmen hız olarak çoğu zaman maksimum 10 Mbps görebiliyorum ve bu durum neredeyse başından beri böyle. Evde herkes Turkcell hattı kullanıyor ve ayrıca HBO Max gibi platformları da bu internet üzerinden kullanmaya çalışıyoruz.

5G hizmeti çıktıktan sonra yeni müşterilere 5G modem verildiğini, ancak mevcut Superbox kullanıcıları olarak bize aynı imkanın tanınmadığını öğrenince hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, taahhüdümün bitmesine yakın “5G modeme geçebilirsiniz” şeklinde bilgi verildi; yani yeni müşteriye hemen 5G modem verilirken, yıllardır Turkcell’le olan mevcut müşteriye yardımcı olunmuyor. Hız şikayetimde de “taahhütsüz iptal edebilirsiniz” denildi, ancak buna rağmen müşteri olarak elde tutulmaya yönelik somut bir çözüm sunulmadı.

Eskişehir Tepebaşı’nda kullandığım bu hizmette, yeni müşterilere sağlanan 5G modem imkanının mevcut ve uzun süredir bağlı müşterilere de sunulmasını, ya da mağdur edilmeden, ek ceza olmadan makul şartlarla iptal veya geçiş imkanı tanınmasını bekliyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde tüm hat ve hizmetlerimi iptal ederek başka bir firmaya geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.