Mevcut Müşteriler İçin Fiyat Ayrımcılığı

Yaklaşık 8 aydır Muğla Ortaca’da Turkcell Superbox Devam 500 paketine üyeyim ve aylık ilave sabit ücretler de dahil 1.526,00 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine 5 ay olmasına rağmen, taahhüdümü beklemeden paketi yenilemek istediğimde ücretin 1.250,00 TL’ye düştüğünü görüyorum. Yeni bir müşteri aynı pakete üye olmak istediğinde ise fiyatın 900,00 TL’ye kadar indiği belirtiliyor.

Mevcut müşteri ile yeni üye olacak müşteri arasında 626,00 TL gibi oldukça yüksek bir fiyat farkı oluşuyor. Yıllardır bu operatörü tercih eden ve hali hazırda taahhütlü bir müşteri olmama rağmen, yeni bir müşteriden kayda değer oranda daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamı hem adil hem de etik bulmuyorum. Taahhüt imzalamış olmamın, daha uygun fiyat yerine daha pahalı bir ücret ödemek anlamına gelmesi müşteri sadakatini zedeleyen bir durumdur.

Müşteri hizmetlerine ulaşarak konuyu iletmek istedim ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle durumun Şikayetvar üzerinden görülmesini ve mevcut müşterilere de daha makul, rekabetçi ve yeni müşterilere yakın bir fiyat uygulanmasını, faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.