to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Hattın İptalinin Gerçekleşmemesi
Turkcell Superbox hattımın taahhüdü bittiği için paketi yenilemek istemedim ve hattın iptalini talep ettim. Aylık 1000 TL ödeyerek 200 GB’lik bir paket kullanıyordum. Buna rağmen bugün, hiçbir onayım olmadan hattımı 1600 TL’lik 250 GB’lik yeni bir pakete geçirmişler ve hattı yeniden başlatmışlar. Bu işlemle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım ya da talebim yok.
Taahhüt bitmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak hattı kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci hattın kapatılacağını, e-posta adresime bilgilendirme mesajı geleceğini söyledi ve e-posta adresimi kendilerine verdim. Ayrıca cayma bedeli çıkmayacağını da özellikle belirtti. Buna rağmen ne e-posta aldım ne de iptalim gerçekleşti, üstüne bir de iznim olmadan paketi yenilemişler. Perşembe gününden beri cihazın fişini çekmiş durumdayım, hattı zaten aktif olarak kullanmıyorum.
Hem onayım olmadan paket yenilenmesi hem de bana verilen bilgilere rağmen iptalimin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 0537*****78 numaralı hattımın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, iznim ve onayım olmadan başlatılan bu yeni paketin tamamen iptal edilmesini ve bu kapsamda çıkarılan haksız ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
