Superbox 5G Geçişi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli

Bölgemizde kablolu internet altyapısı olmadığı için yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox kullanıyoruz ve şu anda 1 TB paket için aylık 2000 TL ödüyoruz. 28 Ocak 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandık, taahhüdümüzün bitmek üzere olduğu söylendi. O görüşmede, bölgemize yakında 5g geleceği, taahhüdü yenilediğimiz takdirde 5g hizmete girdiğinde Superbox hattımızı 5g’ye geçirebileceğimiz net şekilde ifade edildi. Bunun üzerine 29 Ocak 2026’da taahhüdümüzü yeniledik.

Nisan 2026’da bölgemize 5g geldiğinde, bize verilen söz doğrultusunda 5g’ye geçmek istedik. Bu kez müşteri hizmetleri, “eski abonelerin 5g’ye geçemeyeceğini, 10 ay beklemek zorunda olduğumuzu” söyledi. Biz de taahhüdü özellikle 5g’ye geçebilmek için yenilediğimizi belirttik ve itiraz kaydı açıldı. Yaklaşık bir aydır Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüyoruz.

Sonrasında tarafımıza dönüş yapıldığında, görüşmede yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul etmelerine rağmen, “Turkcell paket içeriklerini değiştirme hakkını saklı tutar” şeklinde, son derece umursamaz ve adeta dalga geçer bir tavırla konu kapatılmaya çalışıldı. Bunun üzerine “o halde iptal edin, başka operatöre geçeceğim” dediğimde, müşteri temsilcisi kendisinin bile okurken zor anladığı gerekçeler sıralayarak 11.500 TL cayma bedeli çıkardı ve istersem bu bedeli ödeyerek hattı iptal ettirebileceğimi söyledi. Superbox alan zaten mecbur kaldığı için alıyor; Turkcell de bunu bildiği için çok yüksek bedellere internet satarken bir de müşterisiyle bu şekilde dalga geçiyor.

Turkcell’in kendi temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinin sonuçlarını müşteriye yüklemesini, üzerine bir de bu kadar yüksek bir cayma bedelini dayatmasını kabul etmiyorum. Kurum, yanlış bilgi verildiğini zaten kabul ettiğine göre, taahhüdümüzü bu şartla yenilediğimizi de dikkate alarak, ek bir bedel çıkarmadan Superbox hattımızın 5g hizmetine geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.