5G Aktif Olduktan Sonra Hız Düşüşü Ve Paket Değişikliği Engeli

Turkcell Superbox 1 TB paketini aylık yaklaşık 1.700 TL ödeyerek kullanıyorum. Türkiye’de 5g hizmeti 1 Nisan’da aktive olduktan sonra, daha önce 150–200 Mbps civarında aldığım hızlar bir anda 40 Mbps seviyelerine düştü ve bu durum o tarihten beri devam ediyor. 5g aktif olduktan sonra hem hızım düştü hem de 5g paketlerine geçişimin engellendiğini öğrendim.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem bitmeden 5g paketlerine geçemeyeceğim, ya mevcut düşük hızlı tarifede taahhüt bitene kadar kalmam gerektiği ya da çok yüksek bir ceza bedeli ödemem gerektiği söylendi. Özetle, 5g aktif olunca hizmet kalitesi düşmesine rağmen, 5g paketlerine geçişim taahhüt gerekçesiyle engelleniyor ve mağdur bırakılıyorum.

Bu süreçte 6 Nisan tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak o tarihten bu yana Turkcell’den herhangi bir geri dönüş almadım. Şikayetimle ilgili olarak “aradık, ulaşamadık” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Hem internet hızım düşmüş durumda hem de daha iyi bir pakete geçmem engellenirken, resmi başvuruma dahi gerçekçi ve şeffaf bir dönüş yapılmaması beni ayrıca rahatsız etmektedir.

Turkcell’den beklentim, Superbox hizmetime ait 5346****29 numaralı hattım için taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesi veya ek bir ücret talep edilmeksizin uygun bir 5g paketine geçişimin sağlanmasıdır. Yazılı yanıt verilmesinden ziyade, talebimin kısa sürede yerine getirilmesini ve 5g’ye sorunsuz şekilde geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.