to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox 1 TB paketini aylık yaklaşık 1.700 TL ödeyerek kullanıyorum. Türkiye’de 5g hizmeti 1 Nisan’da aktive olduktan sonra, daha önce 150–200 Mbps civarında aldığım hızlar bir anda 40 Mbps seviyelerine düştü ve bu durum o tarihten beri devam ediyor. 5g aktif olduktan sonra hem hızım düştü hem de 5g paketlerine geçişimin engellendiğini öğrendim.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem bitmeden 5g paketlerine geçemeyeceğim, ya mevcut düşük hızlı tarifede taahhüt bitene kadar kalmam gerektiği ya da çok yüksek bir ceza bedeli ödemem gerektiği söylendi. Özetle, 5g aktif olunca hizmet kalitesi düşmesine rağmen, 5g paketlerine geçişim taahhüt gerekçesiyle engelleniyor ve mağdur bırakılıyorum.
Bu süreçte 6 Nisan tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak o tarihten bu yana Turkcell’den herhangi bir geri dönüş almadım. Şikayetimle ilgili olarak “aradık, ulaşamadık” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Hem internet hızım düşmüş durumda hem de daha iyi bir pakete geçmem engellenirken, resmi başvuruma dahi gerçekçi ve şeffaf bir dönüş yapılmaması beni ayrıca rahatsız etmektedir.
Turkcell’den beklentim, Superbox hizmetime ait 5346****29 numaralı hattım için taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesi veya ek bir ücret talep edilmeksizin uygun bir 5g paketine geçişimin sağlanmasıdır. Yazılı yanıt verilmesinden ziyade, talebimin kısa sürede yerine getirilmesini ve 5g’ye sorunsuz şekilde geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık 20 gün önce, 10–20 Mart tarihleri arasında Turkcell Superbox için 300 GB kotalı 4.5G paketini, aylık yaklaşık 900 TL bedelle aldım. Bana bu paket satılırken çok yeni olduğu ve uygun olduğu söylendi; bu bilgilere güvenerek aboneliği başlattım. Ancak aboneliği aldıktan sadece 10 gün sonra, 1...
Turkcell’in bölgemde 5G hizmetini aktif hâle getirmesiyle birlikte, aynı bölgede kullandığım Turkcell mobil hattımda internet kalitesinde ciddi bir artış yaşadım. Ancak aynı konumlarda kullandığım Superbox hattımda bu 5G hizmetinden yararlanmak istediğimde, müşteri hizmetlerinizden olumlu bir geri d...
Turkcell’den kısa süre önce 1 TB kotalı, 4.5G modemli Superbox aboneliği başlattım. Ancak abonelik başladıktan yaklaşık bir hafta sonra 5g hizmeti ve çok daha cazip paketler sunulmaya başlandı. Yaşadığım bölge de 5g’yi desteklemesine rağmen mevcut Superbox hattımdan 5g hatta geçiş yapmak istediğimde...
Turkcell Superbox 1 TB sınırsız hız paketini kullanıyorum. Bulunduğum adreste sabit internet altyapısı olmadığı için ve diğer firmalara güvenmediğimden dolayı özellikle Turkcell’i tercih ettim. Uzun süredir de 5G’yi bekliyordum, oyun oynarken kablosuz bağlantı sebebiyle yüksek ping (MS) aldığım için...
Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketini kullanıyorum. 5g hizmeti başladıktan sonra hattımı 5g’ye geçirmek istediğimde, birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüt sürem bitmeden geçiş yapamayacağım söylendi. Telefon hatlarında 5g’ye geçiş mümkündü ama iş Superbox olunca bunun engellenmesi h...
Yorumlar