5G Superbox’a Geçişte Cayma Bedeli Alınması Engellensin

Turkcell Superbox 300 GB paketini 4,5g altyapısıyla kullanıyorum. Artık Superbox’ın 5g modelleri de mevcut ve daha hızlı ve güncel bir teknoloji olduğu için mevcut Superbox hattımı 5g Superbox paketine geçirmek istiyorum. Ancak 11.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut paketimi iptal etmeden 5g Superbox’a geçiş yapamayacağım söylendi.

Superbox hattıma bağlı 5384****98 numaralı hat için taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen, iptal etmem halinde 3 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Ben ne Turkcell müşterisi olmaktan ne de Superbox kullanmaktan vazgeçmek istemiyorum, sadece eski bir teknolojiden daha yeni ve hızlı bir teknolojiye geçmek istiyorum. Buna rağmen, hâlâ satışı yapılmayan bir teknolojiyi kullanmaya mecbur bırakılıyormuşum gibi hissediyorum ve yeni bir teknolojiye geçiş için de ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Turkcell’den talebim, mevcut Superbox 4,5g paketimden Superbox 5g paketine geçiş yaparken cayma bedelinin kaldırılması ve bu geçişin cezasız bir şekilde, yeni bir sözleşme ile sağlanmasıdır. Yenilikçi ve teknolojiyi önceleyen bir şirket olduklarını ifade eden Turkcell’in, teknolojisini yükseltmek isteyen mevcut müşterisini mağdur etmemesini istiyorum.