5G Paket Geçişi Gecikmesi Ve Haksız Fatura

Turkcell Superbox hattımda 4.5G 400 GB paketi kullanırken, 2–3 Nisan tarihleri civarında 5g 500 GB pakete geçmek için talepte bulundum. O günden bu yana, yaklaşık 1–1,5 haftadır hiçbir şekilde paket geçişim yapılmadı. Her aramamda müşteri temsilcileri “bugün gelecek ekiplerimiz”, “yarın gelecek”, “akşam 5’te gelecek”, “olmadı 8’e kadar çalışıyoruz, 8’e kadar kesin gelecek” gibi söylemlerle beni sürekli oyaladı; verilen hiçbir söz tutulmadı.

Bu süreçte taahhüdüm bittiği halde, paketimi 5g’li pakete geçirmedikleri gibi hattımı taahhütsüz fiyattan faturalandırmaya çalışıyorlar ve güncel faturamda 2.140 TL civarında bir tutar yansıtılmış görünüyor. Hem taahhüdüm bitene kadar işlem yapmayıp beni oyalamaları, hem de ardından bu şekilde yüksek ücretten fatura çıkarmaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup, uğradığım maddi manevi zararla ilgili yasal haklarımı kullanacağımı müşteri temsilcilerinize de ayrıca ilettim. 5g 500 GB paket geçişimin talep ettiğim şekilde uygulanmasını, bu gecikme süresince yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.