5G’ye Geçişte Taahhüt Engeli Ve 6000 TL’lik Cayma Bedeli Tehdidi

Turkcell Superbox üzerinden 1 TB kotalı 4,5 G paketini aylık 1.750 TL karşılığında kullanmaktayım. Bugün 5G’ye geçmek istediğimde, müşteri temsilcisi taahhüdüm bitmeden 5G’ye geçiremeyeceklerini, mevcut paketimi bu fiyattan kullanmak zorunda olduğumu, aksi halde 6 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiğini iletti.

Ayrıca 5G destekli, daha avantajlı görünen paketlerin 1.200 TL olduğunu öğrendim. 5G destekli bir paketin 1.200 TL olduğu yerde, 4,5 G’li 1 TB paketi 1.750 TL’ye kullanmak zorunda bırakılmamı hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Herhangi bir mağduriyet yaşamadan, ek cayma bedeli çıkarılmadan 5G’ye geçişimin sağlanmasını ya da daha uygun bir pakete cezasız paket değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Superbox alacak insanların bunlarla karşılaştığı zaman kocaman Turkcell gibi markaların nasıl küçüldüğünü, küçük hesaplar yaptığını ve müşterilerini nasıl mağdur ettiğini görmesini istiyorum. Ailemde çocuklarımla birlikte 4 kişi Turkcell kullanmaktayız; siz mevcut müşterinizi bu şekilde bıktırırsanız yeni müşteri nasıl kazanacaksınız? Aferin, beni yanıltmıştınız; eski paketten bana taahhüt yaptırdınız, çok kazandınız, hak ettiniz.