Superbox Hız Düşüşü Ve 5G'ye Geçişte Yüksek Cayma Bedeli

Turkcell Superbox 4.5G hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Henüz 1 ay bile olmadan, aylık 1700 TL bedelle 1 TB paket için 1 yıllık taahhüt verdim. Ancak özellikle 1 Nisan itibarıyla yaşanan altyapı değişikliklerinden sonra internet hızım ciddi şekilde düştü, bağlantı hızım zaman zaman kilobyte seviyelerine kadar geriliyor ve hizmet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

İnterneti İstanbul Beylikdüzü’nde kullanıyorum. Aynı lokasyonda, aynı operatör üzerinden telefonumda 5g kullanıyorum ve hız testlerinde 25 MB/s üzeri değerleri görebiliyorum. Yani bulunduğum bölgede altyapı sorunu olmadığını net şekilde anlayabiliyorum, sorun doğrudan Superbox hizmetinin kalitesiyle ilgili görünüyor.

Turkcell’in kendi sitesinde benim kullandığım 1 TB paketin 5g versiyonunun şu anda yaklaşık 1200 TL gibi daha uygun bir fiyatla sunulduğunu görüyorum. Hem daha hızlı hem de daha ucuz olan bu pakete geçmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece taahhüdümün bitmesine 1 ay kala 5g’ye geçiş yapabileceğim söylendi. Yani yaklaşık 11 ay boyunca bu düşük kaliteli hizmeti kullanmak zorundaymışım.

Hizmeti iptal etmek istediğimde ise karşıma yaklaşık 4900 TL civarında bir cayma bedeli çıkarılıyor. Henüz 1 ay bile kullanmadığım ve memnun kalmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir ceza bedeli talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Üstelik şu an daha iyi ve daha ucuz bir pakete geçiş imkanı varken buna da izin verilmemesi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım gibi duruyor.

5358****89 numaralı hattıma/sözleşmeme ait bu Superbox hizmetiyle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli olmadan 5g pakete geçişimin sağlanmasını veya hizmet iptalinde makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde bu uygulamanın benim gibi benzer sorun yaşayan birçok kullanıcı açısından da mağduriyet oluşturduğunu belirtmek isterim.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hızlı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.