Turkcell Superbox Kampanyalar Şikayetleri

124 Şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 46 şikayetin analizi, sorunların temel olarak eksik kota tanımlamaları, fiyatlandırma tutarsızlıkları ve yeni müşteri odaklı kampanya ayrımcılığı üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde taahhüt sonrası beklenmedik yüksek faturalar veya sözleşme dışı ücretlendirmeler raporlanırken, %22'sinde vaat edilen hediye GB'ların hesaplara tanımlanmadığı görülmektedir. Mevcut abonelerin paket yükseltme taleplerinin reddedilmesi veya yeni müşterilere sunulan avantajlardan yararlanamaması şikayetlerin %17'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Fiyat Tutarsızlıkları

•
Beklenmedik yüksek faturalar: Taahhüt bitimi sonrası faturaların 10 katına çıkması veya sözleşmedeki indirimli tutar yerine yüksek bedeller yansıtılması tekrarlanıyor.
•
Yanıltıcı fiyatlandırma: Bayide onaylanan düşük ücretlerin sistemde farklı görünmesi veya fahiş fiyat artışları sonrası çözüm sunulmaması öne çıkıyor.

Turkcell Superbox Kota ve Hediye Tanımlama Hataları

•
Hediye GB eksikliği: 150+50 GB gibi paketlerde vaat edilen ek 50 GB tanımlanmıyor; manuel girişler veya başvurular sonuçsuz kalıyor.
•
Sistem senkronizasyon hataları: Uygulamada paket görünmezken SMS ile tanımlama bildirimi yapılması gibi veri uyumsuzlukları yaşanıyor.

Turkcell Superbox Yeni Müşteri Ayrıcalıkları ve Paket Kısıtları

•
Mevcut müşteri dışlanması: Yeni abonelere sunulan yüksek kotalı paketler veya uygun fiyatlar, mevcut müşterilerin yükseltme talepleri reddedilerek sağlanmıyor.
•
Donanım adaletsizliği: Yeni müşterilere verilen güncel modemler mevcut abonelere sunulmuyor, bu durum hız performansını düşürüyor.

Turkcell Superbox Teknik Performans ve 5G Geçiş Sorunları

•
5G geçiş engelleri: Mobil hatlara tanınan 5G erişimi, Superbox kullanıcılarına taahhüt süresi bahanesiyle kapatılıyor.
•
Hız ve lokasyon kısıtları: Cihazın sabit olduğu halde lokasyon dışı uyarısı vermesi veya vaat edilen hızların çok altında performans sergilemesi yaşanıyor.
•
Veri tüketim şeffaflığı: Kotanın çok kısa sürede tükenmesi durumunda müşteriye detaylı kullanım dökümü sağlanmıyor.

Turkcell Superbox Taahhüt ve İptal Süreçleri

•
Haksız cayma bedelleri: Kiralık olduğu söylenen modemlerin satış olarak girilmesi veya yanıltıcı bilgilendirmeler sonucu yüksek çıkış ücretleri talep ediliyor.
•
İptal süreçlerinde zorluklar: Gerekli belgeler gönderilmesine rağmen abonelik sonlandırma işlemlerinin tamamlanmaması ve müşterinin oyalanması görülüyor.