Yanıltıcı Reklam Nedeniyle 12 Ay Geçerli 50 GB Hediye Superbox’a Tanımlanmadı

Turkcell Superbox 5g Evinde 500 GB paketini 31.08 tarihinde Instagram’da gördüğüm reklam üzerinden, online başvuru yaparak satın aldım. Reklamda açıkça “başvur, 12 ay geçerli hediye 50 GB al” şeklinde bir ifade yer alıyordu ve ekranda “dahil/değildir” gibi bir kısıtlama, istisna ya da küçük puntolu bilgilendirme bulunmuyordu. Bu reklama güvenerek başvuru yaptım.

Hizmetim aktif olduktan sonra 2–3 gün içinde paket detaylarımı kontrol ettiğimde, reklamdaki 12 ay geçerli hediye 50 GB paketinin hattıma tanımlanmadığını fark ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kampanyanın kullandığım paket için geçerli olmadığını, bu nedenle hediye paket tanımlanamayacağını söylediler. Ancak reklamda böyle bir istisnadan hiç bahsedilmemesi, net bir şekilde “başvur, 12 ay geçerli hediye 50 GB al” yazması, beni yanıltarak müşteri kazanma çabası gibi görünmektedir.

Reklamın ekran görüntüsü de elimde mevcut olup başvuru yaparken bu bilgiye güvenerek Superbox aldığım için, tarafıma vaat edilen 12 ay geçerli hediye 50 GB paketinin Superbox hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.