Turkcell Superbox Kampanya İptal Bedeli Ve Vergi Ruhsat Taksitleri İtirazı

Turkcell Superbox 1 TB taşınabilir internet hizmetini bayinizden satın aldım. Aylık ücretimin 1.500 TL + KDV olacağı tarafıma bu şekilde bildirilmişti. İlgili hatta ait numaram 0534********86’dır.

Hizmeti kullanmaya başladığımda bulunduğum adreste internetten yeterli şekilde faydalanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimde 4.5G/5G altyapısının uygun olmadığı, bu nedenle hizmetin düzgün çalışmadığı açıkça ifade edildi. Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilciniz, iptal etmem durumunda cayma bedeli alınmayacağını, yalnızca kullandığım gün sayısı kadar ücret ödeyeceğimi net bir şekilde söyledi.

Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi iptal ettirdim. Yaklaşık 5–6 günlük kullanım ve yaklaşık 80 GB internet tüketimi için zaten 462 TL kullanım ücreti tarafıma yansıtıldı. Buna rağmen ayrıca 3.322,49 TL tutarında ek bir fatura düzenlenmiştir. Bu faturada 2.384 TL Superbox kampanya iptal bedeli, 641,67 TL yeni tesis özel iletişim vergisi taksiti ve 296,83 TL telsiz ruhsat taksiti bulunmaktadır. Daha önce yaptığım itirazın “kullanıcı onayıyla iptal edilmiştir” şeklinde kapatılması, cayma bedeli alınmayacağı yönünde bana verilen bilgilendirmeyi ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle, iptal işlemi öncesindeki müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini ve muhafaza edilmesini, cayma bedeli alınmayacağı yönündeki bilgilendirmenin dikkate alınmasını, 2.384 TL tutarındaki kampanya iptal bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca vergi ve ruhsat taksitlerinin hangi hukuki ve sözleşmesel dayanağa göre tarafıma yansıtıldığının, önceki itirazımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve itirazım sonuçlanıncaya kadar ihtilaflı tutarın tahsilat ve takip işlemlerinin durdurulmasını istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.