Bayinin Eksik Evrakları Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Uzayan Mağduriyet

Turkcell Superonline Fiber Her Evde 1000 aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulundum. Adres taşıma işlemi sırasında bayinin eksik evrak alması nedeniyle internetim kesildi. Eksik evrak tamamen bayinin hatasından kaynaklanmasına rağmen, istenen belgeleri sisteme yüklememe rağmen iki gündür internetim hâlâ açılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda evrakların incelendiği söyleniyor ve “işlemleriniz devam ediyor, en kısa sürede sonuçlandırmaya çalışacağız” içerikli SMS dışında bir ilerleme sağlanmıyor. Ancak bu süreç uzadıkça evde internetten yararlanamıyor, günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılamakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Üniversite sınavına hazırlanan oğlum derslerini internet üzerinden çalışıyordu ve bayi hatası nedeniyle iki gündür ders çalışamıyor.

Bayinin sebep olduğu bu hata nedeniyle mağdur edilmeden, 62086125 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.