Superbox 5G Geçişi İçin Sürekli Reddedilme Ve Müşteri Mağduriyeti

3 Eylül’den bu yana Turkcell Superbox 5G hizmetine geçmek için her gün müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yapıyorum. Ancak her defasında başvurularım “ulaşılamadı”, “modem yok”, “yoğunluk var” gibi gerekçelerle iptal ediliyor ve sürekli iptal mesajı alıyorum. Yan komşum aynı hizmeti 20–25 gün içinde alıp kurulum yaptırmış olmasına rağmen, ben yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen bir türlü Superbox’ımı 5G’ye geçiremiyorum.

Yaklaşık dört beş yıldır Turkcell Superbox kullanıyorum, iki ayrı Turkcell hattım var ve taahhüdüm de bitmek üzere olmasına rağmen 1500 GB 5G kampanyasına geçişim sağlanmıyor. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri sadece “başvuru açabiliyoruz, buradan başka çözüm yok” demekle yetiniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte hem psikolojik olarak yoruldum hem de maddi‑manevi mağduriyet yaşadım.

CİMER ve BTK üzerinden de şikayet başvurularımı yaptım, buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Süreçle ilgili açık ve net bir bilgi verilerek başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, evime gelinip gerekli modem ve altyapı işlemleri yapılarak Turkcell Superbox 5G hizmetine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.