Turkcell Superbox Adres Uygunluk Tutarsızlığı Ve Yerinde Test Talebi

Turkcell Superbox abonesi olmak istiyorum ancak adres uygunluk sorgusunda büyük bir tutarsızlık yaşıyorum. Komşumuzla aynı sokaktayız, aramızda en fazla 5 metre mesafe var. Komşumuz ile 5 metre olmasına rağmen sistemde tamamen farklı sonuçlar çıkıyor.

Karşımızdaki komşumun aynı binadaki bir adresinde 5g uygun görünürken, aynı bina içindeki diğer adresinde 4.5G görünüyor. Yani aynı bina için hem 5g hem 4.5G görünebiliyor. Buna karşın bizim adresimizde ise 5g hiç görünmüyor ve başvurularım, “adresinizde yok, kullanamazsınız” denilerek daha en baştan reddediliyor. Aradığım müşteri temsilcisi de, altyapı sorgulama sisteminde hata olabileceğini ya da yerinde kontrol yapılması gerektiğini hiç düşünmeden, itirazımı dinlemeden olumsuz yanıt veriyor.

Oysa kendi sitenizde, kurulum aşamasında adreste ikinci bir kontrol yapıldığı ve uygunluk durumunda abonelik ve kampanya sözleşmelerinin imzalatıldığı yazıyor. Buna rağmen bizim adrese gelip en azından yerinde bir test dahi yapılmıyor. Aynı sokakta, aramızda sadece birkaç metre mesafe varken komşu adrese 5g verilip bizim adrese verilmemesi, yan sokaklara bu hizmet ulaşmışken bizim adreste “yok” denilmesi mantıklı ve adil görünmüyor.

Bugün yaptığım başvurularda da yine “daha önce verdiğimiz bilgiden farklı bir şey söyleyemiyoruz” şeklinde cevap aldım. Türk Telekom’un benzer hizmeti olan Turbobox’a yönelmek istemediğim için özellikle Turkcell Superbox kullanmak istiyorum fakat bu tutarsız altyapı bilgisi ve yerinde kontrol yapılmaması nedeniyle mağdur oluyorum.

Adresimiz için altyapı ve sinyal uygunluk bilgisinin yeniden ve sağlıklı şekilde değerlendirilmesini, mümkünse yerinde hız/sinyal testi yapılmasını ve şartlar uygunsa Superbox aboneliğimin başlatılmasını talep ediyorum. Aynı bölge içinde verdiğiniz hizmetin, bizim adrese de hakkaniyetli ve tutarlı biçimde sunulmasını istiyorum.