Turkcell’e Geçişte Yaşadığım Aşırı Mağduriyet Ve İlgisizlik

Turkcell’e geçmek için hem Superbox hem de kendi hattım hem de eşimin hattı konusunda adım attım ancak yaşadığım süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve müşteri olmak için bu kadar çaba harcamak zorunda bırakılmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Önce Superbox başvurusunda, şubedeki personelin uygunsuz tavırları ve yanlış adres girişi nedeniyle bağlantım geç yapıldı. Ardından eşimin hattını Turkcell’e taşımak için mobil uygulama üzerinden e-sim başvurusu yaptık. Fakat e-devlet üzerinden ne kimlik ne de pasaport okunabildi. Başvuruyu iptal edip yeniden yapmak için Turkcell’i aradığımızda, müşteri temsilcisi iptal edebileceğini ancak tüm kampanyaların iptal olacağını söyleyerek bizi adeta köşeye sıkıştırdı. Buna rağmen mecbur kalarak başvuruyu iptal ettik ve dakikalar içinde bu kez online olarak fiziksel sim kart başvurusu yaptık.

Ertesi gün ben de kendi hattımı Turkcell’e taşımak için şubeye gidip başvuru yaptım ve e-sim talep ettim. 72 saat içinde hat değişikliği gerçekleşmesine rağmen tarafıma herhangi bir QR kod gönderilmedi. Şubeye tekrar gittiğimde bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sistemsel sorunlar yaşandığını, hat sahibinin yeniden şubeye gelmesi gerektiğini veya 532’yi aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Eşimin hattı için gelen randevu bilgisi ise ertesi gün “meteoroloji” gerekçe gösterilerek ertelendi ve sistem üzerinden en erken 4 gün sonrasına randevu alınabildiği söylendi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde bunun “sistem böyle” denilerek normalleştirildiğini gördük. Öneri ve şikayet olarak kayıt açılmasını istediğimde ise yardımcı olamayacaklarını, yalnızca sözlü olarak iletebileceklerini söylediler.

Özetle, Turkcell’e geçmek, müşteriniz olmak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamızın doğru olmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinizin bu kadar düşmüş olmasından ve öneri/şikayetlerimizin kayıt altına dahi alınmamasından rahatsızım. Tüm bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafımıza açıklama yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.