to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox'ta Onaysız Ücret Artışı Ve Otomatik Yenileme İtirazı
Turkcell Superbox “tak çalıştır 300 GB” aboneliğim kapsamında geçen sene bayiden cihazın satın alma bedeli faturama yansıtılarak aylık 1.100 TL ödeyerek hizmet almaya başladım. Dün paketimin süresi bitti, bugün ise yeni sundukları tekliflerde 500 GB için cihaz bedeli dahil 900 TL paket sunmalarına rağmen, bana 300 GB için sadece internet bedeli olarak 900 TL gibi bir fiyat yansıtıldığını gördüm.
Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda yeni paket fiyatlarının ancak üyeliğim bittiği gün sistemde görüneceği, o zamana kadar net bilgi verilemeyeceği söylenmişti. Ancak bu sabah bana herhangi bir onayım olmadan paketimin 1.350 TL karşılığında 1 ay süreyle otomatik olarak uzatıldığına dair SMS geldi. Ben bu otomatik uzatma için hiçbir onay vermedim, talepte de bulunmadım.
Hem aynı veya daha yüksek kota için yeni müşteriye cihaz bedeli dahil daha uygun fiyatlar sunulurken mevcut müşteriye daha yüksek fatura çıkarılması hem de onayım olmadan aboneliğimin yenilenmesi beni mağdur etti. Superbox numaram 5346****47’dir. Otomatik yenilemenin iptal edilmesini, ücretin makul ve güncel kampanya fiyatlarına çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Superbox 300 GB internet hizmetini 12 ay boyunca aylık 1.102,20 TL fatura ödeyerek kullandım. Bu tutarın 691,89 TL'si cihaz taksitinden oluşuyordu. Yani 12 ay boyunca yalnızca cihaz için toplam **8.302,68 TL ödeme yaptım.** Taahhüt sürem sona erdiğinde Turkcell tarafından aynı 300 GB internet hizmeti için aylık 900 TL'den 12 aylık yeni bir teklif sunuldu. Ancak aynı hizmetin cihaz kiralayan müşterilere aylık 1.000 TL'den sunulduğunu öğrendim. **8.302,68 TL ödeyerek satın aldığım cihazın bana sağladığı avantajın yalnızca aylık 100 TL olması kabul edilebilir değil.** Bu farkla cihaz için ödediğim bedelin karşılığını almam yaklaşık 7 yıl sürüyor. Üstelik cihazı satın alırken 300 GB internet hizmeti için aylık 294 TL ödüyorken, cihaz taksitleri sona erdiğinde aynı hizmet için 900 TL talep edilmesi de müşteri açısından son derece olumsuz bir fiyatlandırma politikasıdır. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen cihaz satın almış olmamın hiçbir anlamlı avantajını göremiyorum. Bu nedenle sunulan yeni teklifi kabul etmedim ve hizmetin iptalini talep ettim. **Turkcell'in cihaz satın alan müşterilerini bu şekilde mağdur eden fiyatlandırma politikasından şikayetçiyim.** Cihaz için ödediğim bedel dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, fiyatlandırmanın gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını ve iptal talebimin herhangi bir haksız ücret yansıtılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
