Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxinternet kullanımı

internet kullanımı 5g müşteri hizmetleri sınırsız internet superbox 500 gb çekmiyor superbox 1 tb superbox modem şebeke sorunu sorun gb

54 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 30 şikayetin analizi, sorunların temel olarak anormal kota tüketimi ve bağlantı kalitesi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında, kullanıcı alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı tükendiği ve sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir. Kullanıcıların %20'si düşük bağlantı hızı ve yüksek ping sorunlarından şikayet ederken, abonelik iptallerinde karşılaşılan yüksek cayma bedelleri dikkat çekmektedir.

Turkcell Superbox Kota ve Veri Tüketimi Sorunları

Anormal kota tükenmesi: Kullanıcı alışkanlıkları değişmediği halde 150-300 GB'lık paketler bir hafta içinde veya birkaç saatte tükenmekte; iCloud veya YouTube gibi servisler üzerinden açıklanamayan yüksek tüketimler gerçekleşmektedir.
Otomatik paket tanımlamaları: Ana kota bittikten sonra kullanıcının bilgisi dışında otomatik olarak ek paketler tanımlanmakta ve bu durum faturaya yüksek tutarlarda yansımaktadır.
Sistemsel kullanım hataları: Ek paketlerin öncelikli kullanılması gerekirken tüketimin ana paketten düşülmesi gibi önceliklendirme hataları yaşanmaktadır.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Problemleri

Yetersiz hız ve kopmalar: Özellikle akşam saatlerinde hızın 1-10 Mbps seviyelerine düşmesi ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanması, hizmetin taahhüt edilen kalitenin altında kaldığını göstermektedir.
Yüksek ping ve jitter: Kablolu bağlantıda dahi 75 MS üzeri jitter ve paket kaybı yaşanmakta, bu durum stabil bir internet erişimini imkansız kılmaktadır.

Superbox Abonelik İptali ve Ücretlendirme Şikayetleri

Cayma bedeli itirazları: Hizmet kalitesizliği nedeniyle iptal edilmek istenen aboneliklerde, kullanmadıkları dönemlerin vergileri ve yüksek cayma bedelleri fatura edilmektedir.
Hatalı fatura yansıtmaları: Kullanılmayan kotaların veya bilgi dışı tanımlanan paketlerin ücretlerinin iade edilmemesi nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşılmaktadır.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%50
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%93,3 - Negatif
Turkcell Superbox 400 GB hattımızda yaklaşık son 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Superbox çalışmayınca evdeki telefon hatlarımızın internet paketini kullanmaya çalışıyoruz, ancak telefonları hotspot/modem yaptığımızda çekim gücü son derece zayıf kalıyor ve basit bir internet sayfasına ulaşmak için bile eskisine göre çok daha uzun süre bekliyoruz. Evde internet kullanmak adeta kabusa döndü. Yaşadığım sorun sadece internetle sınırlı değil, telefon hattım zaman zaman arama bile yapamıyor. Bu durum, acil bir durumda ambulans bile çağıramayacak hale gelmemiz anlamına geliyor. İzmir’de, merkezi sayılabilecek bir konumdayız. Bu evde yaklaşık 2 yıldır Superbox kullanıyoruz, bağlantı sorunları ekim ayı itibarı ile başladı. Ekim Hizmet kaliteniz neden düştü? 2024 yılı sürdürülebilirlik raporunuzda yer alan “Sosyal varlığımız güçlü müşteri ilişkilerimiz”, “Müşterilerin sürekli artan kaliteli hizmet ve iletişim ihtiyacını sağlayan operatör”, “Büyüyen dijital servislerle üstün dijital müşteri deneyimi, kesintisiz hizmet, müşteri taleplerine hızlı çözüm üretme kapasitesi”, “Müşteri Memnuniyet Politikası: Müşteri isteklerini açık, şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüyoruz” ve “Yapay zeka destekli analitik eğilim modellerimizle, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak en doğru çözümleri sunmaya devam ediyoruz” gibi beyanlarınıza rağmen yaşadığım sorunlara çözüm üretilmemesi büyük bir çelişki. Bu sorun için 3 kez dofi açılmasına rağmen, hepsi çözüm sunulmadan kapatıldı. 3 Aralık 2025’te Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak sesli mesajla, sorunun “gelecek yatırım planlarında değerlendirileceği” söylenip konu adeta rafa kaldırıldı. Somut olarak yaşadığım hizmet kesintileriyle ilgili hiçbir çözüm üretilmemesi, bu yaklaşımı benim gözümde “çözümsüzlük” haline getiriyor. Faturalandırdığınız Superbox hizmetiniz kusurlu, buna rağmen kullanamadığımız GB’ların ücretini tahsil etmeye devam ediyorsunuz. Evde 3 ayrı Turkcell abonesiyiz ve bu kusurlu hizmetten kaynaklı mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle, alamadığım hizmete ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunların düzeltilmemesi halinde, kusurlu hizmet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetmek istiyorum. Turkcell’in kendi beyan ettiği müşteri memnuniyeti ve kesintisiz hizmet ilkelerine uygun şekilde, bölgedeki altyapı ve kapsama problemlerinin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
%6,7 - Pozitif
Konuyla alakalı bana geri bildirim yapıldı. Teşekkürler