to read complaints and reviews, or file yours.Modem Kapalıyken 13 GB Veri Kullanımı Ve Haksız Cayma Bedeli
06.10.2026 tarihinde Turkcell Superbox 5g Evinde 250 GB internet paketine abone oldum. İnterneti gün içinde aktif olarak kullanmıyorum, sadece işten eve geldikten sonra akşam saatlerinde bağlantı sağlıyorum. Buna rağmen hatta olması gerekenden çok daha fazla, anormal derecede veri kullanımı görünüyor. Hatta internet fişi çekili ve modemi kapalı olduğu halde sistemde kullanım devam etmiş gibi görünmesi büyük bir sorun oluşturuyor.
Örneğin bir gün içinde, modemi hiç aktif kullanmadığım halde 13 GB civarında veri harcandığı görülüyor. Bu durumun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir teknik inceleme yapılmadan bunun normal olduğu söylenip konu kapatılmaya çalışıldı. Ne detaylı bir kontrol ne de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım bu tutarsızlık üzerine, aboneliğin başlama tarihinden sadece bir gün sonra, 07.10.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. Ancak bu kadar kısa süre içinde kullanmadığım ve sorun yaşadığım bir hizmet için 1.739,13 TL gibi yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Üstelik hat üzerinde bu şekilde anormal veri kullanımı varken ve fiş çekili olduğu halde kullanım görünmesi ortadayken, hiçbir şekilde çözüm sunulmadan yalnızca cayma bedeli talep edilmesi beni mağdur etti.
Superbox hattımda fiş çekili ve kullanım yokken görülen veri harcamasının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 1.739,13 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.10.2026 tarihinde Tokat Merkez’deki adresimde kullanmak üzere Turkcell Superbox 5g Evinde 250 GB internet aboneliği başlattım. Gün içinde çalıştığım için interneti ağırlıklı olarak akşamları en fazla 2–3 saat kullanıyorum ve bu kullanımım da yoğun veri gerektiren bir kullanım değil. Buna rağmen Superbox hattımda çok kısa sürede aşırı veri kullanımı görünüyor. Aktif olarak kullanmadığım halde sadece 1 günde yaklaşık 13 GB veri harcandığı bilgisi uygulamada yer aldı.
Aynı adreste daha önce Türk Telekom mobil 5g hattımı aktif ve yoğun şekilde kullandığım dönemlerde bile bir ayda bu seviyelerde veri tüketimi görmemişken, Superbox’ta bu kadar kısa sürede bu miktarda veri gitmesi bana normal gelmiyor. Bunun üzerine 07.10.2026 tarihinde, yani abonelik başlattıktan bir gün sonra iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma herhangi bir teknik inceleme veya detaylı açıklama yapılmadan, durumun normal olduğu söylendi ve 1.739,13 TL iptal bedeli çıkarıldı.
Superbox hizmetimin hangi cihazlar tarafından, hangi tarihlerde ve saatlerde ne kadar veri kullandığının detaylı olarak incelenmesini, olağan dışı görünen bu veri tüketiminin açıklanmasını ve bu şartlarda talep edilen 1.739,13 TL iptal bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilerek süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
