to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 300 GB Pakette Anormal Veri Kullanımı Ve Kayıt Erişimi Talebi
Turkcell Superbox 300 GB kotalı internet paketini kullanmaktayım. Normal kullanım alışkanlıklarımla örtüşmeyecek şekilde internet paketim 10/05/2026–14/05/2026 tarihleri arasında yalnızca 3 gün içinde tükenmiş, benzer olağan dışı bir durum 29/05/2026–30/05/2026 tarihleri arasında da yaşanmıştır. Yaptığım kontrollerde özellikle gece saatlerinde, interneti aktif olarak kullanmadığım zaman dilimlerinde 60–70 GB seviyelerinde veri kullanımı göründüğünü fark ettim.
Bu durumun incelenmesi amacıyla Turkcell’e başvurarak hem mevcut fatura dönemine hem de bir önceki döneme ait ayrıntılı internet kullanım kayıtlarının tarih, saat ve kullanım miktarı bazında tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak Turkcell tarafından, 15 günden daha eski kayıtların görüntülenemediği ve ayrıntılı kullanım bilgilerinin müşterilerle paylaşılmadığı şeklinde bir cevap aldım.
Bu cevap sorunun çözümüne katkı sağlamadığı gibi, tüketici olarak kendi adıma gerçekleştirildiği iddia edilen veri kullanımını doğrulama ve denetleme hakkımı da fiilen ortadan kaldırmaktadır. Tarafıma yansıtılan internet kullanımının doğru olup olmadığını kontrol edebilmem için kullanım kayıtlarının incelenebilir olması gerekmektedir. Aksi halde, hangi cihazın, hangi tarih ve saatte ne kadar veri kullandığını göremeden kısa sürede oluşan bu yüksek internet tüketimini kabul etmem beklenmektedir.
Talebim, hattıma ait internet kullanımının teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesi, mümkün olan en kapsamlı kullanım kayıtlarının tarafımla paylaşılması veya paylaşılamıyorsa bunun hukuki ve teknik gerekçesinin açıkça belirtilmesi, kısa sürede gerçekleşen olağan dışı veri kullanımının nedeninin araştırılarak tarafıma yazılı açıklama yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Turkcell Superbox hattıma ait numaram 535 *******08’dir. Tüketicinin, kendi aboneliğine ilişkin kullanım bilgilerinin denetlenebilir ve şeffaf şekilde sunulmasını beklemesi en doğal hakkıdır. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, çözümlendi diye görünen sorunum devam etmektedir. Firma ile defalarca görüştüm ve mail atmama rağmen ısrar ile bana kullanım detayımı göndermiyorlar ve benim faturasını ödediğim kullanımımı bana vermiyorlar.
