Superbox 500 GB Paketi 15 Günde Bitmesi Ve Bildirimsiz 1312 TL Fatura

Turkcell’den taahhütlü olarak Superbox Evinde 500 GB paketini yaklaşık 15 gün önce satın aldım. Normal bir ev kullanımı için fazlasıyla yeterli olacağını düşünerek bu paketi tercih ettim ancak kotamın daha 15. Günde tamamen tükendiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Evdeki internet kullanım alışkanlıklarımızda olağan dışı bir artış veya değişiklik olmamasına rağmen kotanın bu kadar kısa sürede bitmesi bana göre kabul edilebilir değil. Bu durum, ya veri kullanımının doğru hesaplanmadığı yönünde soru işaretleri oluşturuyor ya da paket tanıtılırken tüketiciye gerçekçi bir beklenti sunulmadığını gösteriyor. Üstelik paketim bittiğinde herhangi bir SMS veya uygulama bildirimi de almadım.

Şu an taahhüt altında olduğum için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca uygulamada paketimle birlikte Ağustos ayına ait 1312,3 TL’lik bir fatura görünüyor ve bu da yaşadığım endişeyi artırıyor. Abonelik bilgilerimin gerekli olması halinde tarafınıza sunmaya hazırım.

Turkcell’den beklentim, Superbox Evinde 500 GB paketime ait kullanım kayıtlarını ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde inceleyerek bu olağan dışı veri tüketimini açıklaması, varsa bir hata ya da uygunsuzluk tespit edilirse bunu düzelterek taahhütlü paketimle ilgili yaşadığım mağduriyeti gidermesidir. Aksi durumda hem güven kaybı yaşanmakta hem de tüketiciler ciddi bir hayal kırıklığına uğramaktadır.