Ek Garanti Kaydı Görünmediğinden Cihaz Onarımı Reddedildi

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinem arızalandığı için servis talebinde bulundum. Ancak çağrı merkezini aradığımda cihazın garanti süresinin dolduğu ve garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi.

Ürünü satın alırken ek garanti hizmeti de satın aldım. Buna rağmen ek garanti kaydımın neden sistemde görünmediğini ve neden dikkate alınmadığını anlamış değilim. Ek garanti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen şimdi cihazımın garanti dışında olduğu söylenerek ücretli işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ek garanti satın aldığımı gösteren belge hâlâ elimde mevcut. Dolayısıyla bu hizmeti satın almışken hakkım olan garanti koşullarından yararlanamamak ve bir de arıza için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Talebim nettir: Satın aldığım ek garanti belgesinin kontrol edilmesini, garanti kaydımın doğrulanmasını ve cihazımın ek garanti koşulları kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını istiyorum.

Ek garanti için ödeme yapmış bir müşteri olarak bu hizmetten yararlanabilmem gerektiğini düşünüyorum. Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde satın aldığım ek garantinin benim için ne anlamı kaldığını sorgulamak zorunda kalacağım.