to read complaints and reviews, or file yours.Superbox’ta Yetkisiz 80 GB Kullanımı İçin Hata İncelenmesi Ve Düzeltme Talebi
Turkcell üzerinden 500 GB kotalı Superbox aboneliği aldım. Aboneliğin ilk günlerinde, 15.08.2026 ile 17.08.2026 tarihleri arasında hattımda toplam 80 GB gibi anormal derecede yüksek bir internet kullanımı görünmeye başladı. Bu kullanımları kesinlikle ben yapmadım, evde olağan bir kullanımım da yokken sistemde bu kadar yüksek veri harcaması gözükmesi bana göre teknik bir hata veya güvenlik sorunu olduğunu düşündürüyor.
Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “internetiniz var, kullanımınız normal görünüyor” denilerek konu geçiştirildi ve detaylı bir inceleme yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Ardından Turkcell şubesine gittiğimde de “buradan bir şey yapamam” denilerek yine herhangi bir çözüm üretilmedi.
Turkcell’den bu hat üzerindeki 15.08.2026–17.08.2026 tarihleri arasındaki 80 GB’lik kullanımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hata ya da yetkisiz kullanımın tespit edilmesini ve bu haksız görünen kullanımın hakkaniyetli biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın güvenliği konusunda da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba. Hemen cevap verirseniz çok sevinirim çünkü günlük 30 GB kullanmışım gibi görünüyor ama asla böyle bir kullanımım olmadı. Acil dönüş bekliyorum. Teşekkürler
Yaşadığım sorunun benzerlerini birçok kişinin yaşadığını ve hepsine şikayetinizle ilgileniyoruz deyip günler geçtiği halde ilgilenmediği izle dair başka bir şikayetin oluşturulduğunu görüyorum. Benzer durum bana da olacak belli ki. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
