Dreame H14 Dual’da Açma Kapama Tuşu Ve Emiş Gücü Arızası, Ücretli Onarım Talebine İtiraz

10 Temmuz 2026 tarihinde Teknosa’dan 27.899 TL ödeyerek Dreame h14 Dual model bir cihaz satın aldım. Evi ağırlıklı olarak ıslak süpürme için temizlediğim, kuru süpürmeyi ise en fazla dört beş kez kullandığım halde, yaklaşık üç ay bile dolmadan cihazın açma-kapama tuşu bozuldu, kuru süpürme modunda yeterli emiş gücü sağlamamaya başladı ve cihaz kapatıldığında haznedeki tozları geri dökmeye başladı. Bu kadar kısa sürede birden fazla ciddi arıza yaşanmasını kabul etmiyorum.

21 Ekim tarihinde cihazı BDH Servis Maltepe şubesine bizzat teslim ettim ve 202600127160 numaralı servis kaydı açıldı. 23 Ekim’de tarafıma SMS ve e‑posta yoluyla dönüş yapılarak, ısclk isimli parça için 1.500 TL, toz haznesi filtre grubu için 844,56 TL, hepa filtre için 428,40 TL ve filtre için 1.089,84 TL olmak üzere KDV dahil toplam 3.862,80 TL ödeme talep edildi. Bu bedeli onaylamadım ve kesin olarak itiraz ediyorum. Açma-kapama tuşu arızasının filtre kaynaklı olduğu iddiasını da, somut, teknik ve gerekçeli bir açıklama yapılmadan kabul etmiyorum.

Dreame müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihazın bu şekilde ücretli onarım yapılmadan, arızalı halde servisten almam gerektiği söylendi. Hem bu yaklaşımı hem de kullanıcı hatası denilerek filtreler üzerinden ücret çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cihazı ayıplı mal olarak değerlendirdiğimi, seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi ve öncelikle sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak 27.899 TL’lik satış bedelinin tarafıma iadesini talep ettiğimi bildiriyorum. Alternatif olarak hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır, yeni ve ayıpsız bir ürünle bire bir değişim yapılmasını istiyorum. Tarafımdan açıkça onaylanmamış herhangi bir ücretli parça değişimini ve ücret talebini kabul etmiyorum.

Arızaya ve kullanım sıklığına ilişkin video kayıtlarım ve uygulama üzerinden alınmış kullanım kayıtlarım mevcuttur, gerektiğinde delil olarak sunabilirim. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki haklarım doğrultusunda şikayetimin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini talep ediyorum.