Statik IP Hizmeti Çalışmıyor Ve Ücreti Alınıyor, Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Turkcell’e ait 0539******* numaralı hattım üzerinden yıllardır Superbox/winn cihazı ile internet hizmeti almaktayım. Sigorta acentesi olduğumuz için statik IP kullanımı zorunludur ve bu hattı da acil durumlarda kullanmak üzere yaklaşık 7 yıldır ücretini ödeyerek bulunduruyorum. Ancak Ocak 2019’dan bugüne kadar statik IP hizmeti fiilen hiç çalışmadı.

Yaklaşık 1 ay önce cihazı kullanmam gerektiğinde statik IP’nin çalışmadığını fark edip Turkcell ile görüştüm, düzelttiklerini söyleyip statik IP numaramın yazılı olduğu bir evrak gönderdiler. Ayrıca müşteri temsilcisi çok uzun süredir taahhütsüz ödeme yaptığımı, 12 aylık taahhüt verirsem daha az ücret ödeyeceğimi söyleyerek taahhüde yönlendirdi ve ben de buna güvenerek onayladım. Buna rağmen Turkcell statik IP hizmetini hâlâ sağlayamıyor ve bu konuda ulaşılabilir, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Statik IP hizmetini alamadığım halde, her faturamda statik IP ücreti yansıtılarak benden tahsil edildi. Statik IP için açtırdığım talep numarası 194786733’tür ve statik IP verdiklerini iddia ederek gönderdikleri evrak da ektedir; bu evrak aynı zamanda bu hizmeti fiilen alamadığımın da kanıtıdır. Madem statik IP hizmeti verilemiyorsa hattın iptalini istediğimde ise, yeni başlatılan taahhüt üzerinden 4 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılmaktadır.

Almadığım ve fiilen faydalanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Turkcell’in statik IP hizmetini sağlayamadığı bu winn hattımı ceza yansıtılmadan iptal etmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.