Turkcell Superbox’ta Yetkisiz Yüksek Kullanım Ve IP Kayıtlarının Sunulmaması

Turkcell Superbox 20 Mbps hattımı 2025’ten beri kullanıyorum ve özellikle bayram dönemleri, yaz tatilleri civarı geceleri hatta normalde hiç yapmadığım kadar yüksek internet kullanımı görünüyor. Modemin şifresini defalarca kez değiştirmeme rağmen bu durum devam ediyor ve sorunu yalnızca Superbox’ı geceleri tamamen kapatarak geçici olarak engelleyebiliyorum.

Son olarak 2 ve 3 Temmuz 2026 tarihlerinde bu kez yalnızca gece değil, öğleden sonra ve akşam saatlerinde de yine anormal derecede yüksek kullanım yaşandı. Turkcell tarafı kullanım saatlerini gösteriyor ancak IP adreslerini ve bağlantı detaylarını paylaşmıyor. Bu yüzden hattım üzerinden kimler, hangi cihazlarla, hangi IP’lerle bağlanmış göremiyorum.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde yalnızca şifre değiştirmem, fişi çekip takmam gibi basit yönlendirmeler yapıldı ve sorunun kök sebebiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. İki yıla yakın süredir devam eden bu durum nedeniyle faturam yaklaşık iki katına varan kullanımlar görüyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den, 0535*****29 numaralı hattıma ait Superbox bağlantısının detaylı IP ve bağlantı kayıtlarının tarafıma paylaşılmasını, hattım üzerinden gerçekleşen olağan dışı kullanımların net biçimde ortaya konmasını ve buna bağlı oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.