Nike Ayakkabı Teslimatı Gümrükte Takılıyor Ve Müşteri Hizmetinden Belirsiz Yanıt

Nike’ın kendi internet sitesinden 3 Ekim’de kızıma bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişi verirken ürünün yurt dışından temin edildiğine dair hiçbir bilgilendirme görmedim; bunu ancak teslimat gecikince öğrenebildim. Tahmini teslimat süresi 16–21 Ekim tarihleri arasında olarak belirtilmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı ve hâlen teslim edilmedi.

G10246270761 numaralı siparişime ait kargo takip ekranında günlerdir herhangi bir ilerleme görünmüyor ve ürünün uzun süredir gümrükte beklediği ifade ediliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece ürünün gümrükte olduğu ve sürecin uzadığı, teslimat süresi geçtiği halde daha fazla beklemem gerektiği söylendi. Bu sürenin sonunda da ayakkabının elime ulaşıp ulaşmayacağı konusunda net bir taahhüt verilmeyip yalnızca bana e‑posta ile bilgi geçileceği belirtiliyor. Ücretini ödediğim bir ürün için bu kadar belirsizlik ve uzayan süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ben, sipariş verdiğim ayakkabının iptal edilmesini veya ücret iadesini değil, satın aldığım ürünün en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin ivedilikle incelenerek özellikle gümrük ve kargo aşamalarının hızlandırılmasını, kargonun son durumu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.