Nevşehir Derinkuyu’da Turkcell Superbox 4,5G Hız Sorunu Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Uzun zamandır Turkcell Superbox 4,5g hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır Nevşehir Derinkuyu’da internet hızım son derece yavaş, verdiğim paranın kesinlikle karşılığını alamıyorum. Normal bir internet kullanımı için bile hız yetmiyor, bu yüzden günlük işlerimi dahi düzgün yapamaz hale geldim.

Asıl sorun ise müşteri hizmetlerine kesinlikle canlı olarak ulaşılamaması. Sistemde sürekli aynı yönlendirmeler ve kayıtlı sesli yanıtlar dönüyor, canlı bir temsilciye bağlanacak hiçbir yol bırakılmamış gibi görünüyor. Bu durum artık bir hizmet aksaklığından çok, bilerek kurgulanmış bir sistem hissi veriyor ve kendimi resmen mağdur ve çaresiz hissetmeme neden oluyor.

Yaklaşık 3 gün önce tekrar aramama rağmen yine aynı döngü içinde kaldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ne hız problemiyle ilgili bir destek alabiliyorum ne de fatura karşılığında aldığım hizmeti sorgulayabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Bu nedenle konuyu CİMER’e kadar taşıyacağım, çünkü bu kadar uzun süredir devam eden bu sorun ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri kabul edilebilir değil.

Turkcell’in 0546*****07 numaralı telefonumdan en kısa sürede beni aramasını, internet hızımın derhal taahhüt ettiğiniz seviyelere çıkarılmasını, müşteri hizmetleri sisteminizde canlı temsilciye erişimin açık ve ulaşılabilir hale getirilmesini ve mağduriyetimin incelenip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.