Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxçekmiyor

çekmiyor 5g superbox 500 gb sınırsız internet 2026 superbox 1 tb taahhütsüz paketler ev interneti kalan kullanım superbox 2 tb müşteri hizmetleri

523 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve fahiş cayma bedelleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında kullanıcılar, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların %36'sı, hizmet alamadıkları durumlarda dahi yüksek iptal ücretleri ile karşılaştıklarını veya taahhüt sonrası faturalarının beklenmedik şekilde arttığını raporlamıştır.

Turkcell Superbox Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Kapsama alanı yetersizliği: Baz istasyonu eksikliği veya sinyal zayıflığı nedeniyle, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde internet erişimi sağlanamıyor; cihazların sadece cam kenarlarında çalıştığı raporlanıyor.
Düşük hız ve yüksek ping: Taahhüt edilen hızların çok altında, bazen 0.3-5 Mbps arası değerler alınıyor; bu durum özellikle online oyunlarda ve video izleme süreçlerinde donmalara yol açıyor.
Donanım ve modem arızaları: Cihazların kendi kendine kapanması, Wi-Fi sinyalinin yan odalarda dahi kesilmesi veya adaptör girişlerindeki temassızlıklar nedeniyle bağlantı sürekliliği sağlanamıyor.

Turkcell Superbox Fatura ve Cayma Bedeli İtirazları

Fahiş iptal ücretleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliklerini sonlandırmak istediğinde, 4.000 TL ile 10.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri ile karşı karşıya kalıyor.
Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan müşterilerin paketleri, bilgilendirme yapılmadan veya sadece modem içi mesajla 770 TL'den 1950 TL gibi çok daha yüksek fatura tutarlarına yükseltiliyor.
Hatalı ve mükerrer tahsilatlar: Uygulama hataları veya otomatik ödeme talimatları nedeniyle aynı tutarın birden fazla kez çekilmesi, ancak iade süreçlerinin müşteri hizmetleri tarafından sonuçlandırılmaması yaşanıyor.

Turkcell Satış Süreçleri ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler

Kapsama alanı vaatleri: Ürünün "her yerde çekeceği" beyanıyla satılmasına rağmen, kurulum sonrası adreste hizmetin çalışmadığı ve bu durumun satış aşamasında gizlendiği görülüyor.
Onaysız finansal işlemler: Cihaz alımı sırasında müşterinin bilgisi ve onayı dışında adına kredi çekilmesi veya Paycell aboneliklerinin aktif edilmesi gibi usulsüz işlemler raporlanıyor.
Teknik özellik karmaşası: 5 GHz Wi-Fi bandı ile 5G şebeke teknolojisinin karıştırılması sonucu, müşterilere cihazın 5G desteklediği söylenerek yanlış yönlendirme yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (136/136)

13/100

Çözüm Başarısı

136Cevaplanan Şikayet

8Çözülen Şikayet

3sa 13dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%37,5
Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.
Basit bir işlem için şikayet açmak zorunda kalmasak keşke ama teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız