Turkcell Superbox Çekmiyor Şikayetleri - 4/22

515 Şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 123 şikayetin analizi, kullanıcıların temel olarak şebeke yetersizliği ve fahiş cayma bedelleri nedeniyle mağdur olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde bağlantı kopmaları, düşük hız ve kapsama alanı sorunları raporlanırken, bu durumun çözümsüz kalması kullanıcıları abonelik iptaline yöneltmektedir. İptal süreçlerinde ise kullanıcıların %29'u, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlı cayma bedelleri ve icra tehditleri ile karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Superbox Şebeke ve Bağlantı Sorunları

•
Kapsama alanı yetersizliği: Baz istasyonu eksikliği veya sinyal zayıflığı nedeniyle cihazın çekmediği, özellikle kırsal bölgelerde ve askeri üslerde iletişimin tamamen kesildiği görülmektedir.
•
Düşük hız ve yüksek ping: Taahhüt edilen hızların çok altında, genellikle 0.3 ile 5 Mbps arasında bağlantı hızı alınmakta; bu durum online oyunlar ve video izleme süreçlerini imkansız hale getirmektedir.
•
Sürekli bağlantı kopmaları: Sinyal gücü yüksek görünse dahi internetin aniden kesildiği, modemin kendi kendine yeniden başladığı veya bağlantının stabil kalmadığı raporlanmaktadır.

Turkcell Superbox İptal ve Cayma Bedeli İtirazları

•
Haksız cayma bedelleri: Hizmetin hiç çalışmadığı veya teknik ekiplerce sorunun teyit edildiği durumlarda dahi, abonelik feshi için 5.000 TL ile 8.500 TL arasında değişen yüksek tutarlar talep edilmektedir.
•
İcra ve yasal takip süreçleri: İptal talepleri sonuçlandırılmadan veya hatalı faturalandırmalar sonrası, müşterilere önceden bildirim yapılmaksızın icra dosyaları açıldığı ve tehditkar aramalar yapıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Kota Yönetimi

•
Olağan dışı kota tüketimi: Kullanıcıların normal kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, 150-200 GB'lık paketlerin 10 gün gibi kısa sürelerde tükendiği ve hatalı ölçüm yapıldığı iddia edilmektedir.
•
Fiyat artışları ve hatalı tahsilatlar: Taahhüt bitimiyle faturaların 700 TL'den 2.800 TL'ye kadar yükseldiği, otomatik ödeme nedeniyle mükerrer çekimler yapıldığı veya engelli indirimlerinin uygulanmadığı görülmektedir.

Turkcell Bayi ve Cihaz Kaynaklı Mağduriyetler

•
Yanıltıcı satış ve yanlış adres girişi: Bayilerin, hizmetin çekmediği adreslere onay almak için farklı adresler tanımladığı veya 5G desteği konusunda müşterileri yanlış yönlendirdiği tespit edilmiştir.
•
Onaysız kredi ve cihaz sorunları: Cihaz alımı sırasında müşterinin bilgisi dışında kredi çekildiği veya 10 yıllık eski modemlerin değişim taleplerinin reddedildiği raporlanmaktadır.