Tekrarlayan Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum ve ZTE Wireless Router MF286R model modemimle yaklaşık 3 yıldır belli aralıklarla aynı sorunu yaşıyorum. Bağlantı bazen çalışıyor, bazen tamamen kesiliyor. Cihazın fişini çekip tekrar taktığımda bir süreliğine düzeliyor, kimi zaman birkaç dakika, kimi zaman bir gün boyunca sorunsuz çalışıyor, ardından aynı sorun tekrar başlıyor. Bu döngü 15–20 gün kadar sürüyor, hiçbir müdahalede bulunmadan kendiliğinden düzeliyor, 4–5 ay normal devam ettikten sonra tekrar en baştan aynı problemler yaşanmaya başlıyor.

Bu süreçte her sorun çıktığında 532’yi aradım, karşılığında hatta çeşitli güncellemeler gönderildi, modeme reset atmam istendi ve farklı yönlendirmeler yapıldı fakat bunların hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözmedi. Sorun hep kendiliğinden düzelip bir süre sonra tekrar ortaya çıktı. Hatta sözleşme yenileme dönemlerinde sistem sorunsuz çalıştığı için tekrar düzelmiştir diye düşünüp sözleşmemi yeniledim, ancak yenileme sonrasında birkaç ay geçmeden aynı problemler yeniden başladı.

En son yaşadığım görüşmede, problemi yerinde incelemek için teknik ekip yönlendirilmesi durumunda 750 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi. Sürekli tekrar eden ve kaynağı belli olmayan bu bağlantı sorununda, hat mı yoksa cihaz mı arızalı olduğunun netleştirilmesini ve arızanın cihazdan kaynaklanması halinde modemin, sim karttan kaynaklanması halinde ise sim kartın herhangi bir ek ücret alınmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kısır döngünün kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.