to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Cayma Bedeli Talebi
Turkcell Superbox 100 + 50 GB paketini 2025 yılının 12. Ayında Van İpekyolu Menekşe 4 Sokak adresindeki evimiz için aldık. Hizmet başladığı günden bu yana internet sürekli kopuyor, çoğu zaman da hiç gelmiyor. Yaklaşık bir aydır ise interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz, bağlantı tamamen yok.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda en az 20 kez aradık. Buna rağmen internet bağlantımız bir türlü sağlanmadı, kalıcı bir çözüm de sunulmadı. Sorunun devam ettiğini tekrar tekrar iletmemize rağmen yaşanan mağduriyetimiz giderilmedi.
Kullanamadığımız bir hizmet için taahhütten çıkmak istediğimizi belirttiğimizde ise cayma bedeli alacaklarını, yani 12 aylık kullanım bedelini talep ettiklerini söylüyorlar. Hem internetimiz çekmiyor hem de kullanmadığımız hizmet için cezai bedel ödememiz isteniyor, bu durumda kendimizi ciddi anlamda mağdur hissediyoruz. Superbox almayı düşünenlerin de bu yaşadığımız durumu bilmesini isterim.
Turkcell’den talebimiz, ya internet bağlantımızın bulunduğumuz adreste kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanması ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan Superbox aboneliğimizin iptal edilmesidir. Müşteri numaram: 5325****00. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 100+50 GB paketini aldığım günden beri internet çekmiyor, son bir aydan fazladır ise tamamen internetsiz durumdayım. Evde neredeyse hiç bağlantı sağlayamıyorum, buna rağmen her ay 850 TL’den fazla ücret ödemeye devam ediyorum.
Bu süre içinde en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sistemde herhangi bir sıkıntı görünmediği söyleniyor ama yaşadığım sorun aynen devam ediyor. Gerçek anlamda hiçbir teknik çözüm üretilmedi, sadece “sorun görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum.
Uzun süredir ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyor olmak ve buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması kabul edilemez. Kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini, bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini veya gerekirse cezasız şekilde iptal hakkımın tanınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet bilgi veriliyor fakat çözüm yok internet yok iade yok cayma bedelinden isteniyor bende arayıp bir sorun görünmüyor demesini bilirim çözüm sunmadıktan sonra hal internet yok hala çözüm yok internetimizi istemiyorum çünkü berabaaat ötesi bir şey bir daha da bu markayla ve bağlantısıyla işim olmaz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala sıkıntı yaşıyoruz ve hala inceledik bir sıkıntı yok denerek şikayet vara Turkcell utanmadan yazı yazıyor çözüm yok çözüm ne diye sorduğumuzda çözüm yok İnternet yok biz inceledik sıkıntı yok diyorlar ben de inceledim sıkıntı yok ne olacak şimdi internet olmadıktan sonra ne anlamı var her ay Bir dünya para ödüyoruz yani böyle bir rezalet olamaz inceledik Bir sıkıntı yok oldu bitti rezalet rezalet rezalet lütfen kimse almasın çok berbat hatta ötesi.