Sürekli Kesilen İnternet Ve Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superbox 100 + 50 GB paketini 2025 yılının 12. Ayında Van İpekyolu Menekşe 4 Sokak adresindeki evimiz için aldık. Hizmet başladığı günden bu yana internet sürekli kopuyor, çoğu zaman da hiç gelmiyor. Yaklaşık bir aydır ise interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz, bağlantı tamamen yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda en az 20 kez aradık. Buna rağmen internet bağlantımız bir türlü sağlanmadı, kalıcı bir çözüm de sunulmadı. Sorunun devam ettiğini tekrar tekrar iletmemize rağmen yaşanan mağduriyetimiz giderilmedi.

Kullanamadığımız bir hizmet için taahhütten çıkmak istediğimizi belirttiğimizde ise cayma bedeli alacaklarını, yani 12 aylık kullanım bedelini talep ettiklerini söylüyorlar. Hem internetimiz çekmiyor hem de kullanmadığımız hizmet için cezai bedel ödememiz isteniyor, bu durumda kendimizi ciddi anlamda mağdur hissediyoruz. Superbox almayı düşünenlerin de bu yaşadığımız durumu bilmesini isterim.

Turkcell’den talebimiz, ya internet bağlantımızın bulunduğumuz adreste kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanması ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan Superbox aboneliğimizin iptal edilmesidir. Müşteri numaram: 5325****00. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.