Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxçekmiyor

523 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve fahiş cayma bedelleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında kullanıcılar, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların %36'sı, hizmet alamadıkları durumlarda dahi yüksek iptal ücretleri ile karşılaştıklarını veya taahhüt sonrası faturalarının beklenmedik şekilde arttığını raporlamıştır.

Turkcell Superbox Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Kapsama alanı yetersizliği: Baz istasyonu eksikliği veya sinyal zayıflığı nedeniyle, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde internet erişimi sağlanamıyor; cihazların sadece cam kenarlarında çalıştığı raporlanıyor.
  • Düşük hız ve yüksek ping: Taahhüt edilen hızların çok altında, bazen 0.3-5 Mbps arası değerler alınıyor; bu durum özellikle online oyunlarda ve video izleme süreçlerinde donmalara yol açıyor.
  • Donanım ve modem arızaları: Cihazların kendi kendine kapanması, Wi-Fi sinyalinin yan odalarda dahi kesilmesi veya adaptör girişlerindeki temassızlıklar nedeniyle bağlantı sürekliliği sağlanamıyor.

Turkcell Superbox Fatura ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Fahiş iptal ücretleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliklerini sonlandırmak istediğinde, 4.000 TL ile 10.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri ile karşı karşıya kalıyor.
  • Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan müşterilerin paketleri, bilgilendirme yapılmadan veya sadece modem içi mesajla 770 TL'den 1950 TL gibi çok daha yüksek fatura tutarlarına yükseltiliyor.
  • Hatalı ve mükerrer tahsilatlar: Uygulama hataları veya otomatik ödeme talimatları nedeniyle aynı tutarın birden fazla kez çekilmesi, ancak iade süreçlerinin müşteri hizmetleri tarafından sonuçlandırılmaması yaşanıyor.

Turkcell Satış Süreçleri ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler

  • Kapsama alanı vaatleri: Ürünün "her yerde çekeceği" beyanıyla satılmasına rağmen, kurulum sonrası adreste hizmetin çalışmadığı ve bu durumun satış aşamasında gizlendiği görülüyor.
  • Onaysız finansal işlemler: Cihaz alımı sırasında müşterinin bilgisi ve onayı dışında adına kredi çekilmesi veya Paycell aboneliklerinin aktif edilmesi gibi usulsüz işlemler raporlanıyor.
  • Teknik özellik karmaşası: 5 GHz Wi-Fi bandı ile 5G şebeke teknolojisinin karıştırılması sonucu, müşterilere cihazın 5G desteklediği söylenerek yanlış yönlendirme yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (136/136)
13/100
Çözüm Başarısı
136Cevaplanan Şikayet
8Çözülen Şikayet
3sa 13dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
  • Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

  • İlginize teşekkür ederim.

  • Basit bir işlem için şikayet açmak zorunda kalmasak keşke ama teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kurulum Randevusu Gelmedi, Bilgi Ve Çözüm Yok

13 Haziran 14:1765

4 Haziran’da Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki adresim için Turkcell Superbox aboneliği başvurusu yaptım. Ardından arandım...

1

Superbox Hizmetinin Taşınamaması Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle İptal Talebi

12 Haziran 08:2192

Eski adresimde altyapı olduğu için Turkcell Superbox 100 GB kotalı bir abonelik satın aldım. Ancak şu an Ankara Bala’dak...

Turkcell Mobil Ve Superbox Çekim Sorunu Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi'nde

10 Haziran 10:44111

Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi’ne taşındığımdan beri yaklaşık 2 aydır hem Turkcell mobil hattımda hem de Superbox i...

ZLT S92 Modeminde Sinyal Çekim Sorunu Ve Harici Anten Olmaması

4 Haziran 00:42308

Turkcell Superbox 4.5G hizmeti için verilen zlt s92 model modemle yaklaşık 5 aydır ciddi çekim ve bağlantı sorunu yaşıyo...

1

Superbox Ev İçinde Çekim Sorunu Ve Sözleşme İptali Talebi

29 Mayıs 11:32538

Uzun zamandır Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıyorum ancak aldığım günden beri evin içinde neredeyse hiç çekmiyor. İn...

1

İzinsiz Avukata Verilme Ve Katlanan Borç Şikayeti

26 Mayıs 03:30648

Turkcell Superbox aboneliği başlattım, ilk ayda ciddi şebeke sorunu yaşadığım için hattımı iade ettim. İade sürecinde ba...

Öne ÇıkanKonular

1

Yeni Superbox 5G Modemde Wi-Fi Kapsama Alanı Zayıf Ve Bağlantı Kopukluğu

22 Mayıs 23:26871

Turkcell Superbox 5g için yaklaşık bir hafta önce yeni model 1000 Mbps modem aldım. Bayide bu modemlerin Wi-Fi kapsama a...

Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

21 Mayıs 15:56450

Osmaniye Merkez’de Turkcell Superbox aboneliği başlattık ancak cihaz kurulduğu ilk günden beri doğru düzgün çekmiyor ve ...

Superbox İnternet Bağlantısı Yok, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

17 Mayıs 22:38521

Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır evimde internet hiç çekmiyor olmasına rağmen her ay d...

Superbox İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Yüksek Ping

13 Mayıs 04:33568

Yaklaşık 1 aydır Turkcell Superbox 500 GB paketimi Samsun Kavak’taki adresimde neredeyse hiç verim alamadan kullanıyorum...

Superbox İnternetim 4 Aydır Çözüm Yok Ve İptal Talebi

13 Mayıs 00:34665

Turkcell Superbox 500 GB kotalı hattımı yaklaşık 4 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum. Evimde internet neredeyse hiç çe...

Superbox Bağlantı Sorunları Nedeniyle Caymasız Çıkış Hakkının Reddi

11 Mayıs 15:20399

Turkcell Superbox hattımda yaklaşık son 3 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet çoğu zaman hiç çekmiyor, bağla...

İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Hattın İptalinin Gerçekleşmemesi

10 Mayıs 10:29475

Turkcell Superbox hattımın taahhüdü bittiği için paketi yenilemek istemedim ve hattın iptalini talep ettim. Aylık 1000 T...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör