2000 TL'lik Superbox Paketi Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Sorunu

Turkcell Superbox 1 TB kotalı, aylık 2000 TL ödediğim paketimi aylardır haftada birkaç gün neredeyse kullanılamayacak kadar kötü hızlarda kullanmak zorunda kalıyorum. Modemim MF297D model ve bağlantı tamamen kendi kendine, herhangi bir belirli gün veya saat olmaksızın düşüyor, sayfa açmakta bile zorlanıyorum.

Sorun yaşadığım zamanlarda müşteri hizmetlerini aradığımda genellikle modemi kapatıp açmamı istiyorlar ve bunu yaptığımda bağlantı bir anda mucizevi şekilde düzeliyor, ancak bir süre sonra yine aynı şekilde sebepsiz biçimde yavaşlıyor. Açtığım şikayet kayıtlarında ise taahhüt ettikleri hızda hizmet verdiklerini iddia ediyorlar, fakat yaşadığım pratikteki deneyim bunun tam tersi yönünde. Zaten ortada net bir hız taahhüdü de yok, “telefonunuzla aynı hızda çekecek” diyerek pazarladılar. Normal Turkcell hattımın 70–80 Mbps hız aldığı lokasyonda, aynı anda bu cihazın hızı 8 Mbps’in bile altına düşüyor.

Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen interneti istikrarlı ve sorunsuz kullanamıyorum. Ben sözleşme sahibi değil, hizmeti aktif olarak kullanan kişiyim ve hayatımda bu kadar kötü bir internet hizmeti almadım. Turkcell’den, Superbox hizmetimi gerçekten vaat ettikleri şekilde, stabil ve düzgün çalışan bir internet bağlantısı haline getirmelerini ve bu hız ile kopma sorununu kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum.