Altyapı Eksikliği Ve Yanıltıcı Sözleşme Nedeniyle Aşırı Superbox Faturaları

Türk Telekom altyapısı olmadığı için evimize internet bağlanamayacağı söylendi ve bu yüzden Turkcell Superbox mobil hatlı bir cihaz önerildi. Bize, iki yıla kadar taahhütlü olduğunu ve aylık ödemelerin 300 TL civarında olacağını söyleyerek hattı bağladılar, bu bilgiye güvenerek kabul ettik.

Ancak uzun süredir faturalarımız söz verilen tutarın çok üzerinde geliyor. İlk faturamız yaklaşık 1700 TL oldu, sonrasında da 1300–1400 TL aralığında, şu anda da yaklaşık 1450 TL civarında fatura ödemek zorunda kalıyoruz. Bu durum neredeyse 1 yıla yakındır bu şekilde devam ediyor.

Sözleşme veya kampanya detaylarını SMS ile ileteceklerini söylemişlerdi, fakat tarafıma böyle bir SMS hiç ulaşmadı. Faturaları ancak internet üzerinden kendim girip kontrol ederek öğrenebiliyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmaya çalıştığımda hat sürekli düşüyor, bağlantı sağlanamıyor. WhatsApp üzerinden kayıtlı numaraya durumu ilettiğimde ise sadece cihaz birimiyle ilgilendiklerini, faturayla ilgili bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum.

Başta bize söylenen tutar ile şu an ödemek zorunda bırakıldığımız rakamlar arasında çok büyük fark var ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor. Superbox hattım için aylık faturamın başlangıçta belirtilen seviyelere çekilmesini, ücretlendirme detaylarının açıkça paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.