Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxçekmiyor

523 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve fahiş cayma bedelleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında kullanıcılar, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların %36'sı, hizmet alamadıkları durumlarda dahi yüksek iptal ücretleri ile karşılaştıklarını veya taahhüt sonrası faturalarının beklenmedik şekilde arttığını raporlamıştır.

Turkcell Superbox Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Kapsama alanı yetersizliği: Baz istasyonu eksikliği veya sinyal zayıflığı nedeniyle, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde internet erişimi sağlanamıyor; cihazların sadece cam kenarlarında çalıştığı raporlanıyor.
  • Düşük hız ve yüksek ping: Taahhüt edilen hızların çok altında, bazen 0.3-5 Mbps arası değerler alınıyor; bu durum özellikle online oyunlarda ve video izleme süreçlerinde donmalara yol açıyor.
  • Donanım ve modem arızaları: Cihazların kendi kendine kapanması, Wi-Fi sinyalinin yan odalarda dahi kesilmesi veya adaptör girişlerindeki temassızlıklar nedeniyle bağlantı sürekliliği sağlanamıyor.

Turkcell Superbox Fatura ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Fahiş iptal ücretleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliklerini sonlandırmak istediğinde, 4.000 TL ile 10.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri ile karşı karşıya kalıyor.
  • Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan müşterilerin paketleri, bilgilendirme yapılmadan veya sadece modem içi mesajla 770 TL'den 1950 TL gibi çok daha yüksek fatura tutarlarına yükseltiliyor.
  • Hatalı ve mükerrer tahsilatlar: Uygulama hataları veya otomatik ödeme talimatları nedeniyle aynı tutarın birden fazla kez çekilmesi, ancak iade süreçlerinin müşteri hizmetleri tarafından sonuçlandırılmaması yaşanıyor.

Turkcell Satış Süreçleri ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler

  • Kapsama alanı vaatleri: Ürünün "her yerde çekeceği" beyanıyla satılmasına rağmen, kurulum sonrası adreste hizmetin çalışmadığı ve bu durumun satış aşamasında gizlendiği görülüyor.
  • Onaysız finansal işlemler: Cihaz alımı sırasında müşterinin bilgisi ve onayı dışında adına kredi çekilmesi veya Paycell aboneliklerinin aktif edilmesi gibi usulsüz işlemler raporlanıyor.
  • Teknik özellik karmaşası: 5 GHz Wi-Fi bandı ile 5G şebeke teknolojisinin karıştırılması sonucu, müşterilere cihazın 5G desteklediği söylenerek yanlış yönlendirme yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (136/136)
13/100
Çözüm Başarısı
136Cevaplanan Şikayet
8Çözülen Şikayet
3sa 13dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
  • Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

  • Teşekkür

  • İlginize teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Faturam Ödenmedi, Aynı Tutar Dört Kez Çekildi

6 Şubat 19:48422

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum. Bugün internet bankacılığı...

1

Kırklareli'de Şebeke Yok, Ödeme Aldığınız Servis Kullanılamıyor

1 Şubat 22:131.386

Gerçekten artık bunaldık bıktık bezdirdiniz bizleri Yaklaşık 4–5 aydır Kırklareli Merkez genelinde iki adet Turkcell ha...

Sözleşme Bitiminde 2800 TL Faturaya Şok

30 Ocak 14:08897

Turkcell Superbox sınırsız paket kullanıcısıyım ve çalışan kampanyasından faydalanıyordum. Sözleşmem devam ederken fatur...

5
Çözüldü

Tekirdağ Kapaklı'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet

27 Ocak 22:321.541

"Turkcell yetkililerine, Yakın zamanda yaşadığım şebeke problemiyle ilgili süreci titizlikle ele alıp kısa sürede çözüme ulaştırmanızdan dolayı teşekkür ederim. Gösterdiğiniz hızlı geri dönüş, profesyonel yaklaşım ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan anlayışınız gerçekten takdire şayan. Sorunun çözülmesiyle birlikte hizmet kalitenizi bir kez daha net şekilde deneyimlemiş oldum. Bu yaklaşımınız, markanıza duyulan güveni güçlendiren en önemli unsurlardan biri. İlginiz, emeğiniz ve çözüm odaklı çalışmanız için teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim. Saygılarımla."

Turkcell hattımı Tekirdağ Kapaklı Vatan Mahallesi Başpehlivan N**** U*** So...

5
Çözüldü

Superbox İnternet Kesintisi Çözülmedi, İade Ve Sözleşme İptali Talebi

15 Ocak 22:521.084

"Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler."

Turkcell Superbox MF297D cihazımı Ordu’daki evimde yaklaşık bir aydır kulla...

Superbox Veri Paketi Aniden Tükendi, Uygulama Şifresi Alınamıyor

14 Ocak 22:221.529

Turkcell Superbox 200 GB paketimi yıllardır aynı kullanım alışkanlığıyla tek kişi olarak kullanmama rağmen, 11.01.2026 t...

Öne ÇıkanKonular

1

Superbox Hızı Beklenenin Altında, Acil Çözüm Talebi

6 Ocak 19:29860

Turkcell Superbox hattımı uzun zamandır Kars Arpaçay’da kullanıyorum ve haftada 3–4 gün boyunca internet hızım neredeyse...

Ankara Yaşamkent’te Turkcell Superbox Ve Telefon Hattı Çekim Sorunu Gidermedi

26 Aralık 2025 21:44719

Turkcell Superbox internet hattım ve evimdeki Turkcell telefon hattım Ankara Yaşamkent bölgesinde neredeyse hiç çekmiyor...

Superbox Hattı Çekmedi, Cayma Bedeli Yanlış Yansıtıldı, İcra Tehdidi

26 Aralık 2025 13:571.075

Uzun süredir Turkcell Superbox hattımla yaşadığım mağduriyeti ve üzerine eklenen haksız cayma bedeli sorununu paylaşmak ...

Aylık 1200 TL Fatura Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle İptal Talebi

24 Aralık 2025 11:001.252

Haziran ayından beri Turkcell Superbox 4.5G 50 Mbps internet paketi kullanıyorum, aylık 1200 TL fatura ödüyorum. Yaklaşı...

1

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Paket Ücretinin İadesini İstiyorum

22 Aralık 2025 22:01783

Turkcell Superbox 150 GB 850 paketimi kullanırken hattıma bilgim ve onayım dışında ek internet paketi tanımlandığını far...

Yüksek Fiyat, Sıfır Hizmet: Superbox'ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

19 Aralık 2025 13:331.614

Turkcell Superbox sınırsız 30 Mbps paketini Bursa Nilüfer’de kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum. Bun...

1

45 Gündür Süren Çekim Ve İnternet Sorununa Çözüm Bekliyorum

19 Aralık 2025 12:52719

İstanbul Pendik Esenyalı Mahallesi Ayvaz Sokak No:5 Daire:1 adresinde bulunan iş yerimde yaklaşık 45 gündür hem Turkcell...

1

Turkcell Superbox İle İnternet Çekmiyor Görüntülü Konuşmalar İmkansız Hale Geliyor

17 Aralık 2025 23:17675

"Ne kadar da etkili bir çözüm"

Turkcell Superbox İle İnternet Çekmiyor Görüntülü Konuşmalar İmkansız Hale Geliyor
1

Superbox İle Vaat Edilen Yüksek Hızlar Yerine Düşük Ve İstikrarsız İnternet Mağduriyeti

17 Aralık 2025 22:23697

Turkcell’den Sakarya Geyve’de kullanmak üzere yeni bir Superbox hattı satın aldım. Satın alma aşamasında bulunduğum bölg...

Yüksek Rakımlı Askeri Üste Turkcell Çekim Sorunu: İletişim Hayati İhtiyacımız

13 Aralık 2025 19:02775

Bir askeri üs bölgesinde 3350 rakımda 30 personel görev yapmaktayız. En yakın yerleşim yeri bize 10 km uzakta. Burada 30...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör