Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxçekmiyor

523 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve fahiş cayma bedelleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında kullanıcılar, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların %36'sı, hizmet alamadıkları durumlarda dahi yüksek iptal ücretleri ile karşılaştıklarını veya taahhüt sonrası faturalarının beklenmedik şekilde arttığını raporlamıştır.

Turkcell Superbox Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Kapsama alanı yetersizliği: Baz istasyonu eksikliği veya sinyal zayıflığı nedeniyle, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde internet erişimi sağlanamıyor; cihazların sadece cam kenarlarında çalıştığı raporlanıyor.
  • Düşük hız ve yüksek ping: Taahhüt edilen hızların çok altında, bazen 0.3-5 Mbps arası değerler alınıyor; bu durum özellikle online oyunlarda ve video izleme süreçlerinde donmalara yol açıyor.
  • Donanım ve modem arızaları: Cihazların kendi kendine kapanması, Wi-Fi sinyalinin yan odalarda dahi kesilmesi veya adaptör girişlerindeki temassızlıklar nedeniyle bağlantı sürekliliği sağlanamıyor.

Turkcell Superbox Fatura ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Fahiş iptal ücretleri: Hizmet alamayan kullanıcılar aboneliklerini sonlandırmak istediğinde, 4.000 TL ile 10.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri ile karşı karşıya kalıyor.
  • Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan müşterilerin paketleri, bilgilendirme yapılmadan veya sadece modem içi mesajla 770 TL'den 1950 TL gibi çok daha yüksek fatura tutarlarına yükseltiliyor.
  • Hatalı ve mükerrer tahsilatlar: Uygulama hataları veya otomatik ödeme talimatları nedeniyle aynı tutarın birden fazla kez çekilmesi, ancak iade süreçlerinin müşteri hizmetleri tarafından sonuçlandırılmaması yaşanıyor.

Turkcell Satış Süreçleri ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler

  • Kapsama alanı vaatleri: Ürünün "her yerde çekeceği" beyanıyla satılmasına rağmen, kurulum sonrası adreste hizmetin çalışmadığı ve bu durumun satış aşamasında gizlendiği görülüyor.
  • Onaysız finansal işlemler: Cihaz alımı sırasında müşterinin bilgisi ve onayı dışında adına kredi çekilmesi veya Paycell aboneliklerinin aktif edilmesi gibi usulsüz işlemler raporlanıyor.
  • Teknik özellik karmaşası: 5 GHz Wi-Fi bandı ile 5G şebeke teknolojisinin karıştırılması sonucu, müşterilere cihazın 5G desteklediği söylenerek yanlış yönlendirme yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (136/136)
13/100
Çözüm Başarısı
136Cevaplanan Şikayet
8Çözülen Şikayet
3sa 13dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,5
  • Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

  • İlginize teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

İptal İsteği Geri Çekildiğinde İşlem Yapılamaması Ve Bekleme Süresi

8 Mayıs 22:05361

08.05.2026 tarihinde Turkcell Superbox hattım için saat 19:42’de çağrı merkezini arayarak taahhütlü aboneliğimin iptal e...

Turkcell Superbox Hız Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

8 Mayıs 21:53553

Turkcell Superbox 300 GB paketini MF297D modem ile kullanıyorum. Uzun süredir internet hızım son derece düşük olduğu içi...

Turkcell Superbox Hız Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
1

Superbox Bağlantı Sorunu, Haksız Faturalar Ve Kredi Çekimi

2 Mayıs 19:07700

Turkcell Superbox 1000 paketini Diyarbakır Yenişehir’de ilk aldığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli...

1

Superbox 500 GB Paketi Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

1 Mayıs 00:44975

Turkcell Superbox 500 GB paketini aldığım günden beri evimde internet neredeyse hiç çekmiyor. Cihazı ilk kurduğum andan ...

1

Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor

30 Nisan 13:041.000

16.04.2026 tarihinde Turkcell Superbox 5g hizmeti satın aldım ancak aldığım günden bu yana bir kez bile internete gireme...

Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
+3

Öne ÇıkanKonular

1

Superbox İnternet Hizmeti Kesintili, Altyapı Yok, Cayma Bedeline İtiraz

28 Nisan 16:321.370

Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paketini kullanıyorum ve her ay 1.385 TL ödüyorum. Ancak yaklaşık iki aydır internet bağla...

5G Geçişi Sonrası Mobil Ve Superbox Sinyal, Hız Ve Kota Sorunları

27 Nisan 23:381.809

Uzun yıllardır Turkcell kullanıyorum, iki hattım ve bir de Superbox ev internetim var. Son dönemde 5g’ye geçildikten son...

Superbox Ve Mobil Hatlarda Çekim Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

27 Nisan 22:55497

Turkcell Superbox hattımda ve mobil hattımda 1 Nisan’dan beri ciddi çekim problemleri yaşıyorum ve artık çözüm istiyorum...

Karasu’da Sürekli Kopan İnternet İşimi Engelliyor

24 Nisan 01:17694

Sakarya Karasu ilçesinde kullandığım Turkcell faturalı hattımda ve Superbox 200 GB paketimde yaklaşık 1 aydır internet n...

Altyapı Eksikliği Nedeniyle Superbox Hattında Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız

16 Nisan 13:31448

Altyapı olmadığı için Turkcell Superbox aboneliği başlattım ancak iki aydır neredeyse hiç verim alamıyorum. Superbox hat...

Turkcell Superbox 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve Haksız İcra Tehdidi

16 Nisan 08:33860

Turkcell üzerinden Superbox taşınabilir internet aboneliği başlattık, ancak daha ilk günden ciddi bir mağduriyet yaşadık...

Superbox Sinyal Ve Hız Sorunu İçin Faturam Kesildi Acil Çözüm Talebi

13 Nisan 23:12488

Turkcell Superbox 150 GB paket müşterisiyim. Son bir haftadır Aydın ili Efeler ilçesi Zafer Mahallesi’nde kullandığım Su...

Ödenen Borcuna Rağmen Açık Kalan İcra Dosyası Ve Sorumluluk Savaşı

13 Nisan 20:43805

Turkcell Superbox hattıma ait borç nedeniyle hakkımda İstanbul Anadolu Abonelik Sözleşmeleri İcra Dairesi üzerinden icra...

Ağrı Patnos'ta Turkcell Superbox Bağlantısının Sürekli Kesintili Olması

12 Nisan 22:57255

Turkcell Superbox 24 Mbps 300 GB paketini Ağrı Patnos’taki evimde kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantı neredeyse hiç ...

1

Yanıltıcı 5G Bilgilendirmesi Ve Düşük Hızlı Yüksek Ücret

6 Nisan 18:131.423

Aralık 2025’te Mardin Midyat Turkcell bayisine giderek Superbox aboneliği başlattım. Görüşmede özellikle 5G geldiğinde o...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör