Turkcell Superbox’ta Sürekli Hız Düşüşü Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superbox 1 TB paketini Antalya Kepez’de kullanıyorum ve hattı aldığım ilk günden beri internet hızım tam bir fiyasko. En basit işlem olan Google’a bile çoğu zaman giremiyorum, YouTube’da düşük kalite bir videoyu bile açamıyorum. Özellikle akşam 16.00–22.00 saatleri arasında internet hızım adeta çöküyor ve bağlantı tamamen kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen bu hizmet için her ay 1.700 TL ödüyorum ve aldığım karşılık kesinlikle bu ücreti hak etmiyor.

Yaşadığım bu ciddi hız problemiyle ilgili iki kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her iki görüşmede de modem açık mı, ışıkları yanıyor mu gibi son derece basit ve sanki kullanıcı hiçbir şey bilmiyormuş gibi aşağılayıcı kontroller dışında hiçbir gerçek destek sunulmadı. Sürekli sadece “kapatıp açın” denilerek geçiştirildim, ne doğru düzgün bir arıza kaydı oluşturuldu ne de sorunun kökenine inen bir teknik inceleme yapıldı. Bu yaklaşım sebebiyle kendimi tamamen önemsenmemiş ve resmen oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Turkcell’den, 530 ******85 numaralı Superbox hattım için taahhüt ettiği hizmeti artık yerine getirmesini, internet hızımı stabil ve makul seviyeye çekmesini, özellikle akşam saatlerindeki bu kabul edilemez hız düşüşünü acilen gidermesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını almak ve bu sorunun gerçek anlamda teknik ekip tarafından detaylıca incelenip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.