Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxaltyapısız internet

altyapısız internet 5g sınırsız internet superbox 500 gb superbox 1 tb müşteri hizmetleri taahhütsüz paketler 5g geçiş şebeke sorunu kalan kullanım 5g modem

47 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 23 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı performanssızlığı ve cayma bedeli uyuşmazlıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %43'ünde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hız düşüklüğü ve kopmalar yaşandığı, %26'sında ise taahhüt iptallerinde yüksek fesih ücretleri ile karşılaşıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %17'si hizmet başvurusunun "altyapı yok" gerekçesiyle reddedilmesinden, %17'si ise donanım arızaları ve yetersiz teknik destekten şikayetçidir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Kapsama Sorunları

Sinyal ve hız yetersizliği: 500 Mbps vaadine rağmen 2-5 Mbps hızlar alınması veya baz istasyonu uzaklığı nedeniyle video izleme süreçlerinde donmalar yaşanması durumu tekrarlanmaktadır.
Süreklilik ve kesintiler: Gece yarısından sonra modemin kırmızı ışık vermesi veya günlerce süren toplam erişim kesintilerinin ardından teknik ekibin yönlendirilmemesi yaşanmaktadır.
Bölgesel kapasite sorunları: Belirli mahallelerdeki kapsama alanı yetersizliği nedeniyle hem mobil hatların hem de Superbox'ın çalışmaması ve yatırım planı sunulmaması görülmektedir.

Superbox Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

Haksız fesih ücretleri: Altyapı gelmesi durumunda ücretsiz iptal sözü verilmesine rağmen 3.600 TL ile 11.500 TL arasında değişen yüksek fesih bedelleri talep edilmektedir.
Yanlış bilgilendirme: Taahhüt yenileme sırasında 5G geçiş sözü verilip daha sonra prosedür gereği bunun yapılameyeceğinin bildirilmesi durumu yaşanmaktadır.

Turkcell Superbox Altyapı ve Başvuru Redleri

Hizmet erişim engelleri: Sabit altyapı gerektirmeyen bir hizmet olmasına rağmen, boş alan yok veya altyapı yetersiz gerekçeleriyle yeni abonelik talepleri reddedilmektedir.
Kurumsal teklif eksikliği: Kurum anlaşması olmasına rağmen mağaza ziyaretlerinde uygun fiyatlı Superbox paketleri için herhangi bir teklif sunulmamaktadır.

Superbox Donanım ve Teknik Destek Yetersizlikleri

Ayıplı modem sorunları: Modem LED lambalarının yanmaması, Wi-Fi sinyalinin cihaz yanındayken bile düşük olması ve değişim sonrası yeni cihazın kısa sürede tekrar arızalanması görülmektedir.
Arıza kaydı yönetimi: Bağlantı kopmaları için açılan arıza kayıtlarının sorun çözülmeden kapatılması ve müşteri hizmetlerinin kalıcı çözüm sunmaması tekrarlanmaktadır.