Superbox Başvurusu 4 İş Gününde Sonuçlanmaması Ve Müşteri Bilgilendirmesinin Yetersizliği

07.09.2026 tarihinde Turkcell Superbox hizmeti için online başvuruda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma, başvurumla ilgili 4 iş günü içerisinde iletişime geçileceği ve gerekli bilgilendirmenin yapılacağı belirtildi. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı ve başvurumun durumu hakkında bilgilendirme sağlanmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “ekiplerimizde yoğunluk var” şeklinde genel bir cevap veriliyor, başvurumun hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmemektedir. Bu süreçte sorunumun çözümü konusunda yeterli ilgi gösterilmediğini ve sürekli geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Gaziantep Şahinbey bölgesinde sabit internet altyapısı ve port sorunu nedeniyle zaten internet hizmeti konusunda mağduriyet yaşıyorum. Superbox başvurumu da özellikle bu internet ihtiyacımı karşılamak için yaptım. Buna rağmen başvurumun belirtilen süre içinde sonuçlandırılmaması mevcut mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Başvurumun acilen incelenmesini, güncel durumunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve Superbox hizmetinin mümkün olan en kısa sürede tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, başvurumun neden belirtilen 4 iş günü içinde sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşanan gecikmenin giderilmesini istiyorum.