to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Gerektirmeyen Superbox Reklamı Gerçekleşmedi
Turkcell Superbox hizmeti, reklamlarında ve tanıtımlarında “altyapı gerektirmeden internet” ve “altyapı derdine son” gibi ifadelerle pazarlanıyor. Bulunduğum bölgede sabit internet altyapısı olmadığı için bu hizmetten yararlanmak amacıyla yaklaşık 1–2 hafta önce başvuruda bulundum.
Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Muğla Köyceğiz Toparlar Mahallesi’indeki adresim için “uygun boş alan olmadığı” gerekçesiyle başvurumun kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Aynı konu için müşteri hizmetlerini birden fazla kez aramama rağmen sonuç değişmedi.
Burada tüketici açısından ciddi bir çelişki oluşmaktadır. Bir taraftan altyapıya ihtiyaç duymadığı belirtilen bir hizmet yoğun şekilde reklam edilirken, diğer taraftan özellikle sabit internet altyapısı olmayan bölgelerde yaşayan müşterilere kapasite yetersizliği gerekçesiyle hizmet sunulmamaktadır. Bu durum altyapı mağduru kullanıcılar için ek bir mağduriyet yaratmaktadır.
Adresimde Superbox hizmetini kullanmak ve başvurumun yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Eğer kapasite gerekçesiyle hizmet verilemiyorsa, bunun reklam ve tanıtımlarda açıkça belirtilmesi, özellikle kapasite sınırı olan bölgeler için net bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. İlgili tüm kimlik ve iletişim bilgilerim Turkcell sisteminde mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma ‘müşteriye bilgi verildi’ şeklinde standart bir cevap verilmiş ancak asıl şikayetimin özü yine görmezden gelinmiştir. Ben zaten Superbox başvurumun reddedildiğini biliyorum. Şikayetimin konusu bu bilginin bana verilmemesi değil, reklam ve uygulama arasındaki açık çelişkidir. Telefonda tekrar aranıp adresimde altyapı olmadığı söylenerek görüşme sonlandırılmıştır. Ancak benim başvuruyu yapma sebebim zaten adresimde sabit internet altyapısının bulunmamasıdır. Superbox’ın reklamlarında ‘altyapı gerektirmeyen internet’ olarak tanıtılması nedeniyle başvuruda bulundum. Buradaki temel soru şudur: Altyapısı olmayan bölgelerde kullanılabilmesi için pazarlanan bir hizmet, kapasite gerekçesiyle yine altyapısı olmayan kullanıcılara verilmeyecekse bu durum reklamlarda neden açıkça belirtilmemektedir? ‘Müşteriye bilgi verildi’ demek, tüketicinin dile getirdiği sorunu çözmek veya açıklamak anlamına gelmemektedir. Şikayetimde ifade ettiğim çelişkiye ilişkin herhangi bir somut açıklama yapılmamış, yalnızca başvurumun reddedildiği tekrar edilmiştir. Talebim hâlâ aynıdır: Başvurumun yeniden değerlendirilmesi veya hizmetin kapasite sınırları konusunda tüketicilerin yanıltılmayacağı şekilde açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde ‘altyapı gerektirmeyen internet’ söylemi ile hizmetin fiilen sunulabildiği bölgeler arasındaki uyumsuzluğun tüketici açısından yanıltıcı olduğu kanaatindeyim ve konuyu ilgili tüketici mercilerine taşımayı değerlendireceğim.
