Altyapı Gerektirmeyen Superbox Reklamı Gerçekleşmedi

Turkcell Superbox hizmeti, reklamlarında ve tanıtımlarında “altyapı gerektirmeden internet” ve “altyapı derdine son” gibi ifadelerle pazarlanıyor. Bulunduğum bölgede sabit internet altyapısı olmadığı için bu hizmetten yararlanmak amacıyla yaklaşık 1–2 hafta önce başvuruda bulundum.

Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Muğla Köyceğiz Toparlar Mahallesi’indeki adresim için “uygun boş alan olmadığı” gerekçesiyle başvurumun kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Aynı konu için müşteri hizmetlerini birden fazla kez aramama rağmen sonuç değişmedi.

Burada tüketici açısından ciddi bir çelişki oluşmaktadır. Bir taraftan altyapıya ihtiyaç duymadığı belirtilen bir hizmet yoğun şekilde reklam edilirken, diğer taraftan özellikle sabit internet altyapısı olmayan bölgelerde yaşayan müşterilere kapasite yetersizliği gerekçesiyle hizmet sunulmamaktadır. Bu durum altyapı mağduru kullanıcılar için ek bir mağduriyet yaratmaktadır.

Adresimde Superbox hizmetini kullanmak ve başvurumun yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Eğer kapasite gerekçesiyle hizmet verilemiyorsa, bunun reklam ve tanıtımlarda açıkça belirtilmesi, özellikle kapasite sınırı olan bölgeler için net bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. İlgili tüm kimlik ve iletişim bilgilerim Turkcell sisteminde mevcuttur.