Bershka Siparişinin Erken İadesi Ve Kayıp Puanlar İçin Çözüm Talebi

Konu: Erken İade Nedeniyle Mağduriyet ve Kullanılan Puanlarımın Kaybı

Bershka sipariş ekranımda teslimat noktasından son teslim alma tarihi 9 Kasım olarak belirtilmesine rağmen Yurtiçi Kargo gönderimi 3 Kasım'da iadeye göndermiştir. Teslimat noktasına almaya gittiğimizde Bershka da bulunan QR kodu işletme okutamadığı için siparişimi bize teslim etmediler.

Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede teslimat noktalarında bekleme süresinin normalde 3 gün olduğu ve Bershka'nın belirttiği tarihin kendi sistemlerinde geçerli olmadığı söylendi. Üstelik Bershka'nın kendi sipariş ekranında teslim edildi gözüküyor fakat çoktan iade edildi bu tezatlık nedir?

Müşteriye bir tarih bildirip kargo firması aracılığıyla farklı bir süre uygulanması kabul edilebilir değildir. Üstelik siparişimde kullandığım Bershka özel puanının süresi de bu süreçte dolmuştur.

Yaşanan mağduriyet benim hatamdan kaynaklanmamaktadır. Siparişimin yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse kullandığım puanın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Standart bir yanıt yerine somut bir çözüm bekliyorum.