Superbox Ve Superonline'daki Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çift Ücret Talebi

2024 yılından beri 5365****40 numaralı Turkcell data hatlı Superbox abonesiyim. Evimize fiber internet altyapısı gelmesi üzerine Turkcell bünyesindeki Superonline’a geçmek istedim. Mağdur olmamak için işlem öncesinde çağrı merkezlerini aradım. Superonline müşteri hizmetleri, geçişle ilgili detaylı bilgi için Superbox çağrı merkezi ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Superbox çağrı merkezini aradığımda görevli, üyelikler arası geçişin ücretsiz olduğunu, taahhüt bedeli yansımayacağını ve Superonline kurulduktan sonra Superbox’ı arayıp bedelsiz iptal edebileceğimi açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek 09.10.2026 tarihinde adıma taahhütsüz Superonline aboneliği açıldı ve 22.10.2026 tarihinde adresime Super Teklif taahhütsüz fiber, 100 Mbps’ye kadar hızda limitsiz paket kurulumu yapıldı.

Kurulumdan sonra Superbox çağrı merkezini arayarak geçiş talebinde bulunduğumda ise bu işlemin hatalı olduğu, geçişin aslında onların üzerinden yapılması gerektiği, aksi halde 4.500 TL taahhüt bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kendilerine daha önce verilen bilginin bu yönde olmadığını, yanlış bilgilendirildiğimi belirterek şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Tarafıma dönüş yapıldığında, görüşme sırasında yanlış bilgi verildiğinin kabul edildiği ancak buna rağmen 4.500 TL’lik taahhüt bedelinin yine de ödenmesi gerektiği ifade edildi.

Bu gelişme üzerine bu kez taahhütsüz olarak açılan Superonline aboneliğini iptal etmek istediğimde, bu defa da 2.750 TL kurulum ve kullanım bedeli talep edildi. Sonuç olarak hem Superbox hem de Superonline tarafında verilen hatalı bilgilendirme nedeniyle iki ayrı kalem üzerinden maddi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Müşteri numaram 5693**43, hizmet numaram 110272145195 olup, ilgili çağrı merkezi görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme tespitinin yapılmasını ve bu kapsamda tarafıma yansıtılmaya çalışılan 4.500 TL taahhüt bedeli ile 2.750 TL kurulum ve kullanım bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.