Superbox İnternet Kesintisi 9 Gün Boyunca İş Yerini Felç Etti

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında İstanbul Çatalca Atatürk Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Caddesi 105/4 adresindeki iş yerimde 31 Mayıs Pazar gününden bu yana internete erişemiyorum. İlk arıza kaydım 1 Haziran’da oluşturuldu ve bugün itibarıyla 9 gündür aktif çalışan bir iş yerinde internetsiz durumdayız. İş yerimizdeki güvenlik kameraları ve tüm bilgisayar programları Superbox üzerinden çalıştığı için bütün sistemlerimiz adeta çökmüş durumda.

Bulunduğumuz bölgede internet altyapısı olmadığı için tek bağlantımız Superbox hattı. Sorunun ya hatta ya da modemde olduğu çok açık olmasına rağmen, defalarca arıza kaydı oluşturmama karşın ne gelen oluyor ne de arayıp bilgi veren. Bir bayii ya da yetkili bir birim söyleyin, biz cihazı oraya götürelim dediğimde böyle bir sistemlerinin olmadığını, mutlaka ekipleri beklemem gerektiğini söylüyorlar. Ekipler ise bir türlü gelmiyor.

Aboneliğimi sonlandırıp başka bir internet hizmetine geçmek istediğimi belirttiğimde ise cayma bedeli yansıtılacağını söylüyorlar. Yani hizmet verilmiyor, mağdur ediliyoruz ama buna rağmen fesihte dahi ek ücret çıkarmak istiyorlar. 8–9 gündür her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece kalıplaşmış cümleler tekrar edilerek oyalandım. Müşteri temsilcileri adeta robot gibi, hepsi aynı cümleleri söylüyor, hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmiyor.

Aktif bir iş yerinde bu kadar uzun süren internet kesintisi nedeniyle işimiz aksadı, sistemlerimiz durdu ve maddi manevi zarara uğradık. Bu zararı kimin karşılayacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Turkcell’den talebim, öncelikle Superbox hattımda yaşanan sorunun acilen yerinde tespit edilmesi, gerekli ise modem veya hat değişiminin ivedilikle yapılması, kesinti yaşadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, oyalama olmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.