Altı Aylık Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler, Alternatif İnternet Açıldığında Aniden Sonlandı

Uzun süredir Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık altı aydır ciddi hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyordum. Bu süreçte interneti çoğu zaman verimli kullanamadım, buna rağmen düzenli olarak fatura ödedim.

Bu sorunlar nedeniyle en az üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde teknik olarak iyileştirme yapılamadığı için tarafıma iki kez cayma bedelsiz fesih hakkı verildi, ancak ben o dönem evimde başka bir sabit internet altyapısı olmadığı için bu hakkı kullanmamıştım. İlginç olan, tam da bölgemde alternatif sabit internet altyapısı kullanıma açıldığı gün, herhangi bir bildirim yapılmadan Superbox hızımın ve bağlantımın bir anda normale dönmüş olmasıdır. Dün eve döndüğümde, aylardır alamadığım normal hızları ve kesintisiz bağlantıyı bir anda alıyor olmam dikkatimi çekti.

Altı ay boyunca yaşadığım performans sorunlarının ardından, alternatif internet hizmeti gelir gelmez bağlantımın düzelmesi açıkça rahatsız edici ve müşteri güvenini zedeleyici bir durumdur. Turkcell’in sistemlerinde bu döneme ait hız, bağlantı ve kayıtlarımın zaten görülebildiğini biliyorum.

Bu nedenle 5399****62 numaralı Superbox hattım için, daha önce tarafıma da bildirilen cayma bedelsiz fesih hakkımın yeniden tanımlanmasını ve bu hattın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.