Superbox İptal Başvurumun Kayıp Olması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

2025 Ekim ayında, binamızda kablolu internet altyapısı olmadığı için Turkcell’den 300 GB 20 Mbps Superbox hattı satın aldım. Daha sonra binamıza kablolu internet altyapısı geldi ve Superbox’ın hız ve performansından memnun kalmadığım için kablolu internete geçmek istedim. Bu nedenle Superbox hattımı cayma bedelini ödeyerek iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim.

4 Temmuz’da bir Turkcell bayisine giderek Superbox hattımın iptali için başvuru yaptım. Ancak yaptığım başvurunun bir anda sistemden kaybolduğunu öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal talebimle ilgili işlem yapılmasını talep etmeme rağmen müşteri temsilcisi işlemi gerçekleştirmeden telefonu kapattı ve sonrasında bir daha müşteri temsilcisine bağlanamadım.

6 ve 7 Temmuz tarihlerinde Turkcell tarafından hattıma birçok kez çağrı yapıldı, ancak numara sadece çaldırılıp kapatıldı ya da zamanında açtığımda karşı taraftan hiç konuşulmadan görüşme sonlandırıldı. Şu anda ne bayiden yaptığım iptal başvuruma dair bir kayıt görebiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir dönüş alabiliyorum.

5356****54 numaralı Superbox hattımın, talep ettiğim şekilde cayma bedeliyle birlikte ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının incelenmesini rica ediyorum.